«Директор информационной службы» выпуск №03, 2010 содержание

От редакции

  • Конец империи?

    Михаил Зырянов

    В одной из крупных розничных сетей недавно произошло любопытное событие: там отказались от должности CIO и реформировали дирекцию ИТ. Были разделены и возложены на разных менеджеров функции поддержки бизнеса (в том числе с помощью ИТ) и реализации ИТ-проектов.

ИТ-университет

  • Актив — не хуже остальных

    Николай Смирнов

    В целом тема управления ИТ-активами является больше управленческой, чем технической и близка ИТ-руководителям. Очевидно, что некачественное управление программными активами приводит к тому, что не используются все его возможности, а значит, снижается эффективность бизнеса. При этом осуществляются бессистемные траты и возникают юридические риски, связанные с нарушением авторских прав.

Взаимодействие с клиентами

  • Фундамент развития

    Константин Поляков

    В компании «Национальные кабельные сети» преобразование системы бизнес-процессов с целью переориентации бизнеса на клиента шло параллельно с внедрением промышленной CRM-системы. Этот проект ускорил уже начавшуюся трансформацию компании.

  • Залог успеха CRM

    Константин Поляков

    Максимальная отдача от внедрения CRM-приложений достигается только за счет переориентации операционных процессов компании на клиента. Если компания изначально является клиенто-ориентированной или если бизнес-процессы были трансформированы до того, как начался проект внедрения, то вероятность его успеха значительно возрастает. Как показывает опыт, пренебрежение к внутренним преобразованиям снижает результативность ИТ-поддержки управления отношениями с клиентами и во многих случаях делает ее бесполезной.

  • Модель управления клиентской базой — новый шаг в развитии CRM?

    Анна Андреева

    Сможет ли CRM-система выполнять основные функции аналитической службы, оставив последней только научные разработки и совершенствование существующих моделей? На первый взгляд ответ на этот вопрос очевиден: конечно, нет. Даже самая современная информационная система не в состоянии подменить человека с его мышлением и творческим взглядом на вещи. Но если пристальнее посмотреть на современную ситуацию, наше мнение может стать не столь категоричным.

CSO

  • Непрерывность бизнеса и непрерывные инициативы регуляторов

    Олег Седов

    Требования регуляторов уже давно и вполне справедливо рассматриваются как новый класс уязвимостей, влияющих на непрерывность бизнеса. Очередная инициатива в этой области — проект Федерального закона «О национальной платежной системе».

Монитор

Итого

  • ИТого за Март

    Бизнес и технологии. Рынок высоких технологий. Управление. Техника безопасности

  • Языком цифр

    SMB настроены на миграцию. Плацдарм для вторжений. Рассмотреть со всех сторон. Негатив от ERP.

  • Тенденции и комментарии

  • Кто информирован, тот вооружен

    Олег Седов

    Производители соков, находясь в высококонкурентной среде, еще до наступления экономического кризиса были поставлены перед необходимостью повысить эффективность своих предприятий.

  • Мичиган расставляет приоритеты

    Олег Седов

    Современные технологии развиваются резкими рывками. На их фоне изменения в законодательстве напоминают церемониальную степенность. По всей вероятности, это несоответствие будет расти и дальше.

  • Моделирование успеха

    Константин Поляков

    Построение в организации формальных описаний бизнес-процессов, начиная со стратегического уровня, позволяет сделать ИТ-поддержку более адекватной реальным задачам бизнеса.

ИС предприятия

  • Электроэнергетика: ИТ-выживание

    Марина Полякова

    За последние пять лет, особенно в период реструктуризации РАО «ЕЭС России», были вложены немалые средства в инфраструктуру компаний, прошли крупные проекты по построению систем. Смена собственников и кризис отразились на ИТ-бюджетах компаний, но, по мнению ИТ-представителей отрасли, 2010 год будет самым трудным.

  • Электроэнергетика: кто виноват и что делать

    Марина Полякова

    Энергетика по-прежнему остается одной из наиболее зависящих от ИТ отраслей. Но начавшийся в 2008 году передел собственности привел к смене ориентиров. Вопросы, связанные с ИТ, ушли на второй план. Требования новых собственников компаний, кризис и проблемы отрасли, а также недавние заявления премьер-министра РФ Владимира Путина привели к тому, что представители многих энергокомпаний либо вовсе отказались ответить на наши вопросы, либо согласились выступать анонимно «во избежание проблем». Так ли уж страшны эти проблемы? И каково сейчас положение ИТ в отрасли?

  • Вперед, невзирая на кризис

    Марина Полякова

    В компании «Интер РАО ЕЭС» хорошо понимают, что отлаженные бизнес-процессы, в том числе усовершенствованные с помощью ИТ, позволят оптимизировать бизнес.

  • Подготовка к подъему в условиях недофинансирования

    Михаил Зырянов

    Согласно прогнозу KPMG, спрос на электроэнергию в России восстановится уже к следующему году и затем продолжит расти. Следовательно, скоро предприятиям энергетики потребуется ИТ-поддержка растущего бизнеса. Что следует предпринять, чтобы подготовиться к новым условиям уже сегодня, в условиях острой нехватки средств на ИТ? Мнения экспертов.

  • Витамин для роста

    Михаил Глинников

    Компании малого и среднего бизнеса, стремясь выйти на новые продуктовые и региональные рынки, активно используют преимущества ИТ. Особую важность при этом обретают их аналитические возможности для оценки и прогнозирования продаж, функции, позволяющие повысить эффективность бизнеса, а также поддержка работы территориально распределенных организаций.

Менеджмент

  • Парадокс ИТ-директора

    Марта Хеллер

    Работа ИТ-директора полна противоречий: деловая хватка противопоставляется техническим навыкам, налаживание операционной деятельности — стратегическому честолюбию, инновации — стоимостным ограничениям, ответственность перед предприятием в целом — запросам отдельных подразделений, подотчетность — сужению полномочий. Все эти противоречия в совокупности образуют «парадокс ИТ-директора».

Управление персоналом

  • ИТ-рекрутинг: пригласить и не пожалеть

    Николай Смирнов

    Мнение, что кризис «остудил» рынок ИТ-кадров в России, является иллюзией, особенно если говорить о рынке высококвалифицированных ИТ-специалистов. С начала кризиса минуло полтора года, а ИТ-директора не перестают сетовать на проблемы с подбором персонала необходимой квалификации.