OSP – Экономика данных. Как это делается

Исследование, проведенное Контур Университет, К2Тех и Naumen, показало, что российский бизнес при внедрении ИИ в клиентском сервисе начинает уходить от ФОТ-центричной структуры затрат. Эксперты прогнозируют, что к 2030 году инвестиции в технологии достигнут 43% от расходов контакт-центров и превысят затраты на линейный персонал, но внедрение ИИ не приведет к массовым увольнениям на рынке.

В центре внимания нового проекта издательства «Открытые системы» — конференции «Управление бизнес-процессами» — переход от разрозненных инициатив к целостной процессной архитектуре.

Оценим, что получит организация, обеспечившая операционный суверенитет, и чего ей могут стоить усилия по обеспечению высокой устойчивости бизнеса к внешним шокам.

Обсудим главные качества бизнес-процессов, без которых о высокой устойчивости к внешним шокам не может быть и речи.