Управление ИТ


ISO 20000: зрелое управление ИТ-услугами

Закрепленный в стандарте ISO 20000 переход к сервисной модели ИТ реализуется путем внедрения формальной системы управления ИТ-сервисами (СУИС). Однако мало кто имеет представление о содержании стандарта, возможностях его применения и может аргументировать необходимость сертификации.

Покажите им деньги

Пора превратить ваш ИТ-отдел в центр доходов. И вот как это можно сделать. Годами мы, ИТ-руководители, в поте лица трудились над объединением центров обработки данных, информационных систем и принципов лицензирования ПО. Мы сэкономили нашим компаниям миллионы.

Словарь новых ИТ-значений

Осенью 2004 года, во время одной из своих первых встреч, члены исполнительного совета ИТ-директоров не только сформулировали основные трудности своей профессии, но и постарались выделить меры, которые могли бы помочь их преодолеть. В качестве одной из главных проблем было указано, что ИТ-директор всегда должен объяснять, какую ценность ИТ представляют для компании.

Общайтесь - и вас оценят по заслугам

Ваша команда прекрасно справляется со своими задачами. Однако никто в компании этого не замечает. Почему? Все дело в том, что вы даже не пытаетесь выстроить личные взаимоотношения.

ИТ-услуги для бизнеса - миссия выполнима

Как выстроить ИТ-услуги, чтобы они соответствовали не только самым «правильным» рекомендациям аналитиков и экспертов, но и требованиям и ожиданиям бизнес-пользователей? Какие принципы и правила следует взять за основу? Вот что считают эксперты.

Обучение - залог успеха

Успешная работа ИТ-службы предполагает, что мы в достаточной мере уделяем внимание не только процессам и технологиям, но и людям, которым необходимо научиться исполнять свои роли и использовать внедряемые решения Оценивая

Упорядочивание требований

Процедура формирования требований - буквально, определение функций и возможностей, которые следует включить в программное обеспечение - нередко разрушает проект. Причем явные признаки бедствия могут проявиться в тот момент, когда спасти положение почти невозможно.

Изящество форм и сложность внедрения

Пути совершенствования деятельности по обеспечению эффективного функционирования ИТ-подразделения на основе рекомендаций ITIL по-прежнему в числе основных приоритетов ИТ-руководителей отечественных компаний. Вместе с тем, российская действительность существенно отличается от условий ведения бизнеса за рубежом.

Процессы и проекты - туда и обратно

Процессный и проектный подходы к управлению организацией предъявляют разные, часто противоположные требования к различным аспектам системы управления компанией, таким как организационная структура, учетная политика, персонал, система мотивации и т. д., что создает серьезные барьеры на пути эффективного управления проектами компании. Представляют интерес возможности их совмещения и способы гармонизации процессного и проектного подходов в деятельности компании.

ITIL Refresh: нет нужды чинить то, что не сломалось

Бизнес и технологии не стоят на месте, и инструменты ITIL развиваются вместе с ними. В августе 2005 года стартовал проект ITIL Refresh, призванный сыграть ведущую роль в деле модернизации библиотеки опыта управления ИТ-инфраструктурой (IT Infrastructure Library, ITIL).

Проекты и процессы в деятельности ИТ-службы

В практике ИТ-службы компании сочетаются две основные формы деятельности: реализация проектов по развитию ИТ-инфраструктуры компании и реализация процессов оказания ИТ-услуг внутренним клиентам. Проектная форма деятельности ИТ-службы, как правило, регламентируются стандартами

Как растить преемников

Добротный план преемственности предусматривает не только продуманную замену ведущих сотрудников, но и обеспечивает нормальный ход работы остальных.

ПДД для ИТ-лекаря

Влияние культуры организации на внедрение в ней ITSM

Для обеспечения успеха проектов внедрения ITSM необходимо учитывать влияние корпоративных культур, в частности, рыночного и бюрократического типов. Для каждого типа корпоративной культуры должны быть определены ее основные недостатки, которые могут отрицательно повлиять на результаты внедрения.

Уроки выживания

Существует способ формирования штата ИТ-подразделения из первоклассных сотрудников, обеспечивающий сохранность кадров Кстати говоря, оценка менеджеров среднего звена вашей организации может показать, что небольшой процент сотрудников также не справляется со своей работой.

Почему ВЫ несчастны

Вы, несомненно, успешный ИТ-руководитель. Но это и порождает ряд проблем. С начала года прошло немного времени, но уже можно угадать, что вы отказались от планов начать посещать спортзал трижды

Требуются корпоративные архитекторы

ИТ развиваются так быстро, что руководитель информационной службы не в состоянии гарантировать соответствие применяемых информационных технологий направлениям развития бизнеса.Ему нужен помощник, архитектор корпоративных систем. Место архитектора корпоративных систем должен

Новый ИТ-отдел: три самых востребованных позиции

Практика использования ресурсов собственного персонала ИТ-подразделения вернулась. Сейчас сложнее всего найти ИТ-сотрудников с опытом работы в бизнесе. В конце 1990-х годов потребность в ИТ-персонале на рынке труда достигла своего пика.

Секреты тендеров

Выбор оргструктуры ИТ-подразделения