Процессный подход в эпоху искусственного интеллекта

В ходе своей эволюции процессный подход прошел непростой путь от регламентации процессов на бумаге, до построения автономных процессов на базе сервисов искусственного интеллекта. Доклад посвящен анализу истории процессного подхода и разбору его преимуществ, а также обсуждению особенностей методов и новейших инструментов из его арсенала: моделирование процессов в BPMN; автоматизация и роботизация процессов на базе систем BPMS и RPA; цифровые следы процессов и их анализ (Process Intelligence, Process Mining); создание персонифицированных процессов на базе генеративного искусственного интеллекта (Gen-AI). Особое внимание уделено технологиям, помогающим сегодня сделать процессы управляемыми и повысить их эффективность.

Роль доверия в реинжиниринге процессов

Бизнес-единица выросла почти в два раза – пора пересмотреть процессы. Изменились внешние факторы – пора пересмотреть процессы. Компания обросла отчетами и совещаниями – пора пересмотреть процессы. Работники расслабились и снижается производительность – пора пересмотреть процессы. Текущий порядок устраивали годами, на этом сломали тысячу копий, а теперь руководство компании не знает, с чего начать пересмотр процессов? Ответ – начать с формирования кредита доверия между всеми вовлеченными сторонами. Как это сделать и какие имеются подводные камни – тема доклада. Особое внимание уделено анализу опыта пересмотра процессов в государственной компании нефтегазового сектора.

Не только ИИ. Платформный подход к автоматизации процессов в корпоративном контуре

Для адаптации к постоянным изменениям в конкурентной среде предприятиям сегодня требуется гибкость и быстрая разработка, причем в сочетании с технологичностью, низкой стоимостью владения, зрелостью и надежностью решений. Однако, эти требования достаточно противоречивы – наилучшим образом в совокупности выполнить их трудно. Как следствие, на пути цифровизации компании экспериментируют с различными стратегиями и инструментами, в частности, с решениями на основе стека технологий Open Source, адаптированных под корпоративные требования и стандарты. Примеры реализации такого подхода уже имеются в сфере автоматизации бизнес-процессов, однако обычно это коробочные, быстро устаревающие решения. В докладе предлагается иной путь, раскрывается суть платформного подхода, позволяющего совместным командам из представителей бизнеса и разработчиков выстроить единый дружественный и не устаревающий с течением времени производственный цикл, реализующий потенциал процессно-ориентированного подхода. Бизнес получает уверенность в устойчивости поддержки решений, сокращение показателей time-to-market и упрощение лицензирования. При этом ИИ в контуре профессиональных инструментов разработки выступает лишь как один из модулей повышения эффективности работ на уровне аналитиков и программистов.

Экосистема инструментов low-code автоматизации процессов

В борьбе за эффективность бизнес-процессов компаниям сегодня важно использовать максимально возможный перечень инструментов анализа и автоматизации для подбора оптимального способа решения конкретных бизнес-задач, а также построения сбалансированной архитектуры, позволяющей избежать создания монструозных систем, наряду с профильными, решающих и непрофильные задачи. Очевидно, что в быстро меняющемся мире критически важно получать результат в максимально короткие сроки – у компаний больше нет возможности годами ждать результатов автоматизации бизнес-процессов, параллельно увеличивая штат сотрудников. Доклад посвящен обсуждению инструментов «легкой» автоматизации и анализа процессов: RPA, low-code BPMS и Process Mining. Особое внимание уделено разбору типов задач, которые можно решать с использованием данных инструментов и эффекта для компании, достигаемого с помощью средств low-code.

Интерактивный помощник продуктовой команды

Наверное, каждый житель страны когда-нибудь пользовался продуктами МТС, однако не каждый задумывался о том, какой сложный путь проходит продуктовая команда от момента возникновения идеи сервиса до выпуска готового продукта. С какими сложностями сталкивается, балансируя на стыке продуктового, проектного и процессного управления. Доклад посвящен обсуждению опыта выполнения проекта, состоящего из двух связанных между собой этапов: процессная трансформация – выявление процессов, формирование их моделей, трансформация; автоматизация – создание Интерактивного помощника, проводящего продуктовую команду по всем стадиям жизненного цикла продукта от идеи до запуска в эксплуатацию. Особое внимание уделено анализу итогов выполнения проекта, позволившего сократить время выпуска продуктов, снизить трудозатраты, развернуть удобный инструмент для взаимодействия бизнеса и ИТ, повысить прозрачность и управляемость всех процессов жизненного цикла продукта в компании.

Автоматизация и управление на базе «1С» процессами ретейла

Динамичность текущей макроэкономической ситуации вынуждает бизнес непрерывно совершенствовать систему мониторинга основных средств производства и оптимизировать расходы на эксплуатацию. Решение этих задач невозможно без централизованного учета, позволяющего оперативно получать необходимые данные по каждому бизнес-направлению и формировать консолидированные отчеты для принятия взвешенных управленческих решений, минимизирующих возможные риски. Для обеспечения прозрачного управления процессами в компании розничной торговли «Гиперглобус» был выполнен проект «Управление активами» создания единой цифровой платформы учета, контроля и анализа состояния активов на протяжении их жизненного цикла. Итогом автоматизации бизнес-процессов стало сокращение трудозатрат и минимизация влияния человеческого фактора. Кроме этого для организации взаимодействия с учетными и операционными системами компании была выполнена интеграция со всеми учетными системами, эксплуатируемыми на предприятии: SAP, BPMSoft и 1С:Предприятие, что позволило обеспечить сквозную аналитику и контроль. Для удобства и оперативности работы создано собственное мобильное приложение для терминалов сбора данных и веб-портал. Доклад посвящен анализу опыта выполнения проекта и разбору возникших при его реализации проблем. Особое внимание уделено обсуждению результатов и эффекта, полученного при эксплуатации платформы за счет автоматизации процессов управления активами: 30% экономия на закупках оборудования и сокращение трудозатрат на 30%.

Путь к цифровому двойнику организации

В течение многих лет понимание корпоративных процессов основывалось на схемах, регламентах и прочих нормативных документах, которые начинали терять свою актуальность и при старте проектов автоматизации требовали незамедлительного аудита. Однако, не так просто, как может показаться на первый взгляд, сделать качественный аудит бизнес-процесса – это напрямую связано с мышлением и креативностью, присущими только человеку. В итоге корпоративные процессы базируются на неполных или даже ошибочных оценках, вызванных, в частности, невозможностью получения актуальной информации в режиме реального времени. Process Mining призван полностью изменить эту ситуацию, помогая раскрыть правду о реальном устройстве и работе процессов, обнаружить узкие места, тормозящие или останавливающие процессы; отклонения, приводящие к пропускам необходимых этапов; не очевидные, скрытые затраты. Доклад посвящен анализу бизнес-процессов на основе Process Mining, взгляду одновременно и изнутри, и снаружи бизнес-процесса, а также обсуждению вариантов неординарного подхода и решений там, где правит логика и правила.

Как измерять технологическое совершенство

Бизнес-потребности сегодня часто превышают возможности имеющегося ИТ-ландшафта, причем и стоимость, и сложность разработки растут, но бизнес часто остается без дополнительной выгоды от этого даже на фоне увеличения численности команд разработчиков. При этом управление процессами современной корпорации всегда предполагает привлечение множества технологий автоматизации, интеграции, мониторинга, сборки, настройки и развертывания ПО. Эти технологии часто накладываются поверх унаследованных программных решений, поддерживающих операционную деятельность, но не обладающих возможностями оперативного масштабирования и расширения функциональности. В этой связи весьма актуально приведение сложности разработки ПО в соответствие с ожидаемой ценностью при оптимальных расходах на разработку и развертывание ПО. Как сократить время принятия решений, улучшить взаимодействие между сотрудниками компании и, как следствие, повысить КПД компаний? Нужна инфраструктура поддержки технологических процессов, функционирующая как живой организм, позволяющая бизнесу создавать ценность при наименьших затратах. Доклад посвящен обсуждению вопросов внедрения, развития и оценки инженерной культуры, процессов и практик разработки, сопровождения и развития программных комплексов поддержки корпоративных процессов, призванных обеспечить трансформацию бизнеса на скорости перемен.

Автоматизация процессов урегулирования убытков в страховании

Цифровизация кардинально влияет на индустрию страхования, предоставляя страховым компаниям новые возможности для удовлетворения постоянно растущих требований своих клиентов, улучшения качества их обслуживания при одновременном повышении эффективности корпоративных процессов. Например, сегодня весьма популярен сервис автоматизации процедуры сбора документов по страховым случаям, сокращающий сроки урегулирования и минимизирующий риски возникновения конфликтных ситуаций. Так, для оперативного получения выплат или организации ремонта, сегодня достаточно отправить страховщику видео и фото с повреждениями имущества. Доклад посвящен обсуждению опыта выполнения проектов автоматизации процессов урегулирования страховых случаев: «Быстрые выплаты» по имуществу физических лиц; «Проведение самоосмотра поврежденного имущества». Особое внимание уделено оценка эффективности инициатив по оптимизации процессов.

Process- и Task Mining – через тернии к звездам

В течение многих лет понимание процессов в организациях основывалось на догадках, архивных документах, регламентах и интервью с сотрудниками, что обычно приводило к неполным и некорректным оценкам. Изменить ситуацию позволяет анализ процессов, позволяющий раскрыть истинные движущие силы и подводные камни функционирования процессов в организации. Применение Process Mining и Task Mining дает возможность сформировать четкое понимание того, что вообще нужно сделать, а не уповать, как это часто бывает, в надежде оптимизировать процессы, на инструменты ERP, RPA, Low code и ИИ, добавление которых в нечетко прописанные бизнес-процессы означает лишь очередную попытку «автоматизировать хаос». Технологии Process- и Task Mining, могут успешно применяться не только в коммерческих организациях, но и в федеральных органах исполнительной власти, использующих процессную аналитику для совершенствования своих процессов. Доклад посвящен обсуждению опыта преодоления организационных и технологических проблем, с которыми может столкнуться любая организация на пути оптимизации своих процессов. Особое внимание уделено процессному анализу, позволяющему максимально эффективно применять инструменты автоматизации и роботизации.

Процессная аналитика – драйвер трансформации компании

Сегодня многие компании сталкиваются с жесткими требованиями к эффективности, прозрачности и управляемости своих процессов. Однако традиционные подходы к оптимизации зачастую ограничены: позволяют получить лишь статичную картину бизнеса, не учитывают реального исполнения процессов и не приспособлены для быстрой адаптации к изменениям. Одним из решений становится использование технологии Process Mining, на основе цифровых следов в информационных системах позволяющей «увидеть» процессы такими, какие они есть на самом деле. Но не всегда ясно, с чего начать, как правильно интерпретировать результаты? Как встроить такую технологию в текущую управленческую практику? Доклад посвящен ответам на эти и другие вопросы, а также обсуждению опыта разработки и внедрения системы Process Mining — «Промайн», используемой не только для точечной оптимизации, но и для создания полноценной среды непрерывного мониторинга, предиктивного управления и прозрачного контроля процессов. Особое внимание уделено разбору реальных кейсов и лайфхаков внедрения Process Mining, а также секретов применения этой технологии для трансформация управления компаниями в условиях перемен.

Описание бизнес-процесса – что надо учесть при автоматизации?

В сфере автоматизации бизнес-процессов бытует идиома – «Если у вас в процессах хаос, то в результате автоматизации вы получите автоматизированный хаос». Анализ бизнес-процесса и создание документации, дополняющей техническое задание, часто воспринимается как ненужный этап, затягивающий момент релиза и выхода долгожданной версии MVP (минимально жизнеспособного продукта). В каких случаях это действительно не требуется, а когда обязательно к применению? Чем отличается работа над картой бизнес-процесса для целей автоматизации от карты, создаваемой в рамках рутинного процессного анализа? Доклад посвящен ответам на эти и другие актуальные при автоматизации процессов вопросы.

Совершенствование процессов в холдинге «РЖД»

Доминирующей тенденцией современной экономики становится цифровая трансформация, основанная на глубинном анализе и переосмыслении ключевых бизнес-процессов. Масштаб деятельности организации оказывает прямое влияние на требования к функционированию ее процессов, а также определяет специфику их анализа и оптимизации. Отсутствие системного и своевременного подхода к автоматизации и цифровизации порождает значительные операционные риски и ведет к экономическим потерям. В данном контексте процессный подход становится базой, обеспечивающей возможность быстрой адаптации процессов к новым потребностям компании. Доклад посвящен обсуждению кейсов роботизации процессов и внедрения искусственного интеллекта. Особое внимание уделено анализу рисках и проблемах сопровождения изменений.

Увольняем ИТ – нанимаем ИИ: инструкция по выживанию

Часто бизнес и ИТ на один и тот-же проект смотрят по-разному. Почему каждый видит свое? Как преодолеть разницу восприятия, договориться о единой объективной картине и говорить с ИТ на одном языке? Доклад посвящен ответам на эти и другие вопросы, а также обсуждению эффективных методов перевода языка бизнеса на язык разработки. Особое внимание уделено разбору практических инструментов: SCRUM, ArchiMate 3.0, Data Vault 2.0, UML, Bitrix24, Telegram + GPT, интегральное применение которых позволяет за несколько недель создать ИИ-автопилот (мультиагентную систему) по найму ИТ-специалистов. Подобные ИИ-агенты самостоятельно собирают, отбирают и сопровождают кандидатов на всех этапах их найма, снижая нагрузку на подразделение HR, ускоряя подбор персонала и повышая его качество, что в конечном итоге определяет выживаемость бизнеса в условиях турбулентности рынков.

Гиперавтоматизация: от рутинных до сложных процессов на одной платформе

Доклад посвящен обсуждению возможностей платформы для интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов, а также анализу кейсов ее внедрения в ведущих российских компаниях. Особое внимание уделено вопросам автоматизации деятельности функциональных подразделений, позволяющей сотрудникам организации с помощью цифрового ассистента на естественном языке получать доступ к корпоративным процессам и данным организации, снять нагрузку со специалистов и оптимизировать бизнес-процессы. Цифровой ассистент выполняет специализированные задачи для работников отделов кадров, закупок, бухгалтерии, юристов, технической поддержки и др.

Автоматизация AI-attended – ИИ берет роботов в свои руки

Чем больше в компании автоматизировано процессов, тем сложнее разработчикам получать свои «очки славы» – не секрет, что в большинстве компаний эффективность RPA-подразделения оценивается по количеству сэкономленных человеко-часов (FTE). Вместе с тем, с какого-то момента развитие RPA начинает возвращаться к «Attended-автоматизации», требующей участия человека, однако сегодня это весьма трудоемко: множество мелких роботов, бизнес-процессы меняются, сотрудников мало, процессы не сшиваются. Итог – мизерная экономия, равная половине или даже трети FTE. Передача искусственному интеллекту функций управления программными роботами позволяет решить эту проблему, перейдя на новый уровень автоматизации процессов. Доклад посвящен обсуждению особенностей эпохи автоматизации, в которой роботами управляет искусственный интеллект. Особое внимание уделено разбору необходимых для эпохи AI-attended инструментов.

Как навести порядок в затратах на облака?

Доступность облаков и распространение практик DevOps для обеспечения непрерывного развертывания и эксплуатации решений поддержки автоматизации процессов меняют парадигму закупок для создания соответствующей ИТ-инфраструктуры. Однако, скорость и гибкость облаков имеют и обратную сторону. Затраты на облачную инфраструктуру растут постоянно и неудивительно, что сегодня весьма востребованы практики оптимизации расходов. Для наведения порядка и исключения ненужных затрат на облака многие компании начинают использовать практику FinOps (Financial Operations), развивая культуру управления расходами на облачные технологии. Доклад посвящен обсуждению практик оптимизации расходов на облачную инфраструктуру за счет обеспечения тесного взаимодействия всех заинтересованных сторон: DevOps-инженеров, финансистов, системных администраторов и пр. Особое внимание уделено обсуждению реальных примеров использования FinOps и практических шагов, необходимых для получения экономии до 20-30% на облачную инфраструктуру.

Интеллектуальное управление процессами: от описания до автоматизации

Сегодня RPA — это уже не просто инструмент автоматизации, а платформа глубокого анализа процессов. Однако, главная проблема автоматизации процессов — выявление и оценка задач для программной роботизации. Именно эта проблема часто становится «узким горлышком» любого проекта оптимизации бизнес-процессов. Доклад посвящен разбору полного цикла интеллектуального управления процессами: от анализа процессов, их описания и генерации гипотез с помощью ИИ до разработки программных роботов. Однако автоматизация отдельных процессов — лишь начало. Для реальной трансформации бизнеса требуется поддержка непрерывного цикла улучшений: регулярный пересмотр процессов, выявление новых точек роста и масштабирование автоматизации. Особое внимание в докладе уделено обсуждению интеллектуального подхода и методов постоянного развития процессов, гарантирующих долгосрочный эффект для бизнеса.