Управление ИТ


Двигатель программной революции

В феврале 2001 года семнадцать представителей нетрадиционных направлений программной инженерии сформулировали основные принципы «скорой» (agile) разработки в документе под названием Agile Manifesto. Среди авторов манифеста был Джеф Сазерленд — создатель самой первой agile-методологии Scrum.

Внедрение ITSM: памятка для начинающего

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о том, как внедрять управление ИТ-услугами на основе рекомендаций ITIL

Место ИТ-руководителя в управлении бизнес-проектами

Следует ли ИТ-руководителю выступать в роли менеджера бизнес-проекта, предусматривающего в числе прочего внедрение или замену компонентов информационной системы предприятия, или же необходимо настаивать на том, чтобы проект возглавил бизнес-руководитель? В каких случаях ИТ-руководителю следует возглавлять бизнес-проекты с участием ИТ-службы? Вот что считают эксперты.

Шаги к определению приоритетности

Похоже, что для большинства разработчиков ИТ-проектов видимая экономия средств представляется более важной, нежели стратегия компании. В этой статье приводится пример, как связать приоритетность проектов и их ценность для компании.

СЛЕДЫ НА СНЕГУ

Как правило, мы судим об успешности ИТ-проекта сразу же после его реализации. Однако адекватную оценку можно дать значительно позднее, для чего потребуются новые показатели успеха проекта.

Зрелость процессов ИТ-службы

Зрелость процессов серьезно влияет на многие стороны деятельности ИТ-службы: понимание и формализацию требований бизнеса, ресурсное планирование, управление рисками, реализацию проектов и др. Управление зрелостью процессов - важная часть управления ИТ-службой. Оно требует адекватной оценки уровня зрелости и его целенаправленного повышения.

Service Desk: каждому - по заслугам

Современное предприятие использует в своей деятельности различные ИТ-технологии, это средства коммуникаций, аналитические и учетные системы, системы управления и др. Все эти технологии нуждаются в постоянной поддержке, которую поручают ИТ-подразделению предприятия.Эффективность поддержки напрямую зависит от качества управления специалистами, входящими в службу поддержки, а для этого нужно уметь оценивать трудозатраты каждого специалиста.

Красный свет, зеленый свет

Как ИТ-директор воспользовалась теорией управления проектами и отчетом о ходе работ с отметками по типу светофора для согласования целей ИТ-службы и бизнеса.

Технологические данные в ИТ-поддержке бизнеса

Понимание роли и значения технологических данных в реализации процессов управления позволит руководителям ИТ-служб организовать адекватную разработку этих данных на этапе подготовки базовых программных продуктов к использованию в автоматизированных системах поддержки деятельности.

Сила ITIL

Почему IT Infrastructure Library становится самой популярной структурной схемой организации ИТ-процессов и чем она может помочь директору информационной службы

Азбука сервисной поддержки

Если два-три года назад приходилось убеждать компании приобретать услуги сервисной поддержки, то сегодня 90% оборудования приобретается в комплекте с пакетом этих услуг. Для успешного перехода к данной модели работы необходимо

Cистема управления проектами для Игналинской АЭС

В конце декабря 2004 года по требованию Евросоюза, к которому Литва присоединилась в том же году, был остановлен первый блок Игналинской атомной электростанции. Второй энергоблок планируется остановить в декабре 2009 года.

ITIL и SOA, перспективы конвергенции

Существует два подхода к накоплению знанияй — научный и опытный. В тех случаях когда невозможен первый, приходится использовать второй. В библиотеке лучшего ИТ-опыта ITIL накапливаются уроки, полученные на основании предоставления ИТ-сервисов. С появлением сервисной архитектуры не остается ничего иного, как пойти тем же путем и создавать новую версию библиотеки передового опыта. Наблюдаемый на протяжении последних нескольких лет качественно новый виток в развитии корпоративных информационных систем можно объяснить воздействием множества разных факторов. Не последнюю роль играет своеобразная положительная обратная связь, которая сложилась между бизнесом, предъявляющим свои требования к технологиям, и технологиями, пытающимися этим требованиям удовлетворить.

На поводу у бизнеса

В словаре успеха бизнеса появился новый термин ITIL — использование методов из этой библиотеки поможет специалистам, привыкшим, как отмечается в журнале, к «силосному» мышлению, ограниченному видением отдельных частей общей системы, выйти на более высокий уровень понимания проблем созидания ИТ-инфраструктур. Однако не стоит уповать на ITIL и соответствующий инструментарий, как на панацею — это всего лишь хранилище чужого опыта, а свой опыт еще должен быть получен и проанализирован.

CMDB: досье для управления ИТ

Устойчивая вычислительная среда должна не только строиться из надежных компонентов, но и быть прозрачной для управления. В сервисной архитектуре необходимо целостное видение состава, зависимостей и состояния всех элементов технологической инфраструктуры, поэтому внимание разработчиков и пользователей корпоративных систем привлекает сегодня введенная в ITIL концепция базы данных управления конфигурациями и ее реализации. Задачи обслуживания и управления ИТ-ресурсами решаются с момента появления вычислительной техники, однако сегодня назрела необходимость перехода от локальной поддержки отдельных слоев и компонентов инфраструктуры к сервисной модели технологического обеспечения бизнес-процессов.

Без права на ошибку

Пять лет назад каждый

Реальное управление ИТ-портфелем

Члены исполнительного совета ИТ-директоров (CIO Executive Council) говорят о том, как превратить процедуру управления ИТ-портфелем в реальность. Они делятся своими стратегическими планами и взглядами на эту проблему, дают рекомендации.

Как растет Lowe?s

Предприимчивые компании переходят на управление портфелем предприятия - то есть применяют усовершенствованный подход к старому процессу. Гигант розничной торговли Lowe?s использует управление портфелем для принятия любых решений - от управления персоналом до открытия новых магазинов за рубежом.

Управление ИТ: очереди XXI века

Очереди в обществе социалистическом были вызваны превышением спроса над предложением. Очереди в обществе информационном возникают из-за того, что пиковый объем поступающей информации превышает возможности каналов, вычислительных систем и людей.Коварство информационных очередей заключается в их неосязаемости: находящая в них информация до последнего момента скрывается в недрах ИТ-устройств, после чего со скоростью света попадает на другой конец страны, где превращается в реальное производственное задание.Рассмотрим типичную картину «разбора полетов» неким гипотетическим руководителем: его сотрудник жалуется на регулярную работу сверхурочно из-за неравномерности заданий, и при этом он часто не укладывается в требуемые от него сроки выполнения заданий.

Обновленная полиция

Заместитель комиссара полиции и директор информационной службы нью-йоркского департамента полиции Джим Оналфо на основе своих знаний и опыта помог исправить ситуацию с ИТ в полицейском управлении Нью-Йорка.