Управление ИТ

Обоснование и полезность ИТ-аудита

Своевременное проведение ИТ-аудита позволяет не только оптимизировать затраты на ИТ, но и пред- отвратить риски в работе ИТ-службы, которые несут потенциальную угрозу нормальному функционированию всех бизнес-процессов организации.

Миф о самом удачном опыте

Часть операционных процессов была перенесена из второй версии ITIL в третью путем простого копирования.

Почему концепция ИТ-менеджмента - еще не гарантия успеха

Насколько успешно ИТ-организации обеспечивают то, чего хочет и ожидает от них бизнес?

Все, что вы хотели знать о SLA

SLA очень важны, поскольку задают тон отношениям сторон... Соглашения об уровне обслуживания, - не что иное, как контракт, заключаемый двумя сторонами. В основном такие соглашения заключаются в области ИТ-услуг и описывают уровень сервиса, предоставляемого клиенту за определенный гонорар.

Три крепких орешка для ИТ-руководителя

Курс преобразований в Kingfisher стартовал три года назад и состоял из трех этапов.

ITIL 3: сила в мелочах

Новая версия библиотеки ITIL сложна для восприятия, придется постараться, чтобы извлечь из нее ценности, скрытые за туманным изложением.

Зарубежный опыт использования SLA

По данным Electronics and Telecommunications Research Institute, более 70% респондентов выразили потребность в SLA и только 0,5% заявили, что SLA им не нужен.

BSC для ИТ

Принятие оперативных решений без учета стратегического направления развития может привести к серьезным ошибкам, которые выявятся не скоро.

Универсальный eTOM

Наш опыт показал, что eTOM адекватно описывает деятельность любой компании, ориентированной на предоставление технологических услуг, в том числе и ИТ.

Управление информатизацией мегаполиса

В ходе новой целевой программы «Электронная Москва - 2» предполагается продолжить развитие и совершенствование выработанных методик создания и эксплуатации систем и информационных ресурсов города на основе сервис-ориентированного подхода.

Мифы и реальность технической поддержки

Информация том, что думают о заказчиках «по ту сторону баррикад», поможет пользователям сэкономить время, нервы и деньги.

Бенчмаркинг процессов модели eTOM

На основе каких показателей сравнивать операционную деятельность компаний в «телекоме»?

Шесть правил передовой ИТ-команды

Умелое сочетание практичности, креативности и навыков межличностного общения создает условия для централизации усилий ИТ-службы и достижения общего успеха.

Искусство перемены

Как слепить в одно целое три ИТ-группы объединившихся компаний.

Разделение спроса предложения

ИТ-руководители распределяют свой персонал так, чтобы эффективно решать две основные задачи ИТ-службы: выработка технологической стратегии и обеспечение четкого выполнения всех необходимых процедур.

Уроки ITSM-проектов

Курсы по изучению ITIL, ITSM-сертификация, описание программных средств управления ИТ-процессами открывают возможность изучить эту предметную область, чтобы качественно внедрять процессы управления ИТ. Однако не менее важно уметь управлять проектами внедрения ITIL/ITSM.

Управление удаленными работниками

Насколько плодотворной может быть телеработа?

Деньги начинаются здесь, или Как представить начальству ИТ-бюджет

От того, что вы скажете о своем бюджете, и как вы скажете, зависит направление дальнейшего развития вашей ИТ-службы.

Текстильная нИТь в глобальной конкуренции

Информационные технологии помогают текстильной компании выстоять в конкурентной борьбе.

Как уговорить бизнес задействовать ИТ в стратегическом планировании