Специальный фокус

CRM в телекоме, или Клиент мало что значит

Рекламные ролики и маркетинговые заявления операторов связи формируют совершенно иное представление, и в этом - залог коммерческого успеха. Однако реальность состоит в том, что телекоммуникационные компании, в первую очередь, оперируют не сведениями о клиентах, а суммами оплаченных счетов.

В неустанных заботах о клиенте

Обострение конкуренции и ускоренное внедрение новых услуг сделали средства управления взаимоотношениями с клиентами одним из ключевых инструментов операторского бизнеса. Необходимость применения CRM-решений операторами уже вряд ли требует доказательств, но проекты в этой области по-прежнему порой терпят фиаско.

Формирование экосистемы

Если какая-либо технология проходит путь от тестирования к коммерческой эксплуатации и развертыванию сопутствующей экосистемы, то ее можно считать состоявшейся и востребованной рынком. На какой стадии развития сейчас находится технология LTE?

Все ли дороги ведут к LTE?

Перспективы LTE в нашей стране определяет комплекс технологических, организационно-правовых и экономических проблем. Однако мало кто сомневается в том, что ключевые игроки телекоммуникационного рынка тем или иным путем придут к необходимости внедрения этого прогрессивного стандарта.

Видеоконференции по требованию

Использование систем ВКС для оптимизации бизнес-процессов и сокращения расходов в условиях кризиса - тема многих статей в отраслевой прессе.

Видеокоммуникации для бизнеса

До недавнего времени системы видеоконференц-связи были обособленными островками в телекоммуникационной инфраструктуре предприятий. Их внедряли для решения специфических задач, например для организации переговоров топ-менеджеров: собеседники оставались в директорских креслах, что подчеркивало их статус.

Финансово-экономическое обоснование виртуализации

В эпоху финансово-экономического кризиса многие компании задаются вопросом, как сэкономить, в том числе на ИТ. Согласно оценкам Gartner, в 2009 году российские предприятия сократят ИТ-бюджеты, по сравнению с 2008 годом, в среднем на 58%, причем 37,5% организаций сделают это за счет новых проектов.

Дороги виртуализации

Не сильно погрешив против истины, можно сказать, что прообраз современных технологий виртуализации возник еще в эпоху мэйнфреймов. Наиболее прозорливые эксперты уже тогда утверждали, что сфера действия средств виртуализации неизбежно распространится на другие системы.

Зеркало российского телекома

Член исполкома АДЭ и координатор "Рабочей группы по разработке предложений по первоочередным задачам корректировки действующей нормативной базы в области электросвязи" Алексей Рокотян рассказывает о том, какие отраслевые документы подвергнутся изменениям и доработкам в ближайшей перспективе.

Прогрессивные тренды на рынке VSAT

Внедрение новых технологических решений в сетях VSAT позволит увеличить скорость передачи данных, снизить эксплуатационные затраты, повысить эффективность использования радиочастотного ресурса и сократить время развертывания спутниковых систем.

VSAT корпоративного покроя

Упрощение регистрационных процедур, снижение стоимости оборудования и услуг, наличие здоровой конкурентной среды на рынке спутниковой связи открывают широкие перспективы для применения технологии VSAT в корпоративных сетях.

3G: с данными и без голоса

Во второй половине мая все операторы «большой тройки» получили лицензии на развертывание сетей стандарта UMTS в столичном регионе, который оставался последним бастионом на пути к безраздельному господству сетей 3G на территории России. Правда, выданные разрешительные документы нельзя признать полноценными: строительство сетей UMTS пока допускается лишь в ограниченных зонах внутри помещений, а ограничения на работу сетей вне зданий сняты лишь на территориях, удаленных от Москвы минимум на 100 км.

Раскол в стане WiMax

Некогда единый в поддержке WiMax лагерь производителей телекоммуникационного оборудования теряет стройность рядов. Одни попросту отказываются от дальнейшего развития технологии, другие дипломатично смещают акценты в пользу конкурирующих платформ, третьи рассчитывают преуспеть, полагая, что места под солнцем хватит для всех.

Песочные часы для WiMax

Отчеты аналитиков свидетельствуют, что за рубежом ни шатко ни валко продолжается строительство сетей WiMax. К концу 2008 года 54 сети мобильного WiMAX были запущены в коммерческую эксплуатацию и еще 42 находились на этапе строительства. Новости на сей счет продолжают поступать с разных концов света. Обратим внимание на одно из последних сообщений, которое наглядно иллюстрирует положение дел в этом сегменте рынка.

Арсенал для борьбы с утечками

Защита информации от разворовывания - одна из важнейших задач сохранения бизнеса. «Когда человека увольняют с работы, он старается унести все что плохо лежит. А информация, как правило, лежит плохо», - рассуждает Алексей Лукацкий, консультант по информационной безопасности Cisco.

Враг внутри

Борьба с внутренними угрозами информационной безопасности представляет собой многогранную проблему. Самый опасный злоумышленник - инсайдер, имеющий «заказ» на конкретную информацию о предприятии. Однако самым распространенным типом инсайдера является невнимательный сотрудник, нарушающий правила хранения конфиденциальной информации «из лучших побуждений».

Естественный отбор в мире ШПД

В областях как проводных, так и беспроводных сетей из некогда многочисленных претендентов на лидерство к концу первого десятилетия XXI века действительно широкое распространение получило лишь небольшое число транспортных протоколов, причем основные изменения претерпела, на взгляд автора, беспроводная связь. Впрочем, и в проводных сетях доступа не обошлось без интриги: старые как мир оптические системы обрели второе дыхание.

Широкополосное насыщение

Бум последних лет перевел российский рынок широкополосного доступа в качественно новое состояние.

Унифицированные коммуникации: с чего начать?

Унифицированные коммуникации- бесспорно, одна из самых горячих тем индустрии. Дам свое определение унифицированных коммуникаций: это, прежде всего, способ решения бизнес-задач компании за счет использования интегрированных технических продуктов, которые позволяют создать единую коммуникационную инфраструктуру, объединяющую голосовые, видео- и информационные приложения.

Модернизация сетей: продолжение следует...

До недавних пор предприятия активно закупали новейшие коммуникационные технологии, наращивая бюджеты модернизации систем корпоративной связи и вычислительных сетей.