Телеком

Согласно прогнозу KPMG, спрос на электроэнергию в России восстановится уже к следующему году и затем продолжит расти. Следовательно, скоро предприятиям энергетики потребуется ИТ-поддержка растущего бизнеса. Что следует предпринять, чтобы подготовиться к новым условиям уже сегодня, в условиях острой нехватки средств на ИТ? Мнения экспертов.

В компании «Интер РАО ЕЭС» хорошо понимают, что отлаженные бизнес-процессы, в том числе усовершенствованные с помощью ИТ, позволят оптимизировать бизнес.

Энергетика по-прежнему остается одной из наиболее зависящих от ИТ отраслей. Но начавшийся в 2008 году передел собственности привел к смене ориентиров. Вопросы, связанные с ИТ, ушли на второй план. Требования новых собственников компаний, кризис и проблемы отрасли, а также недавние заявления премьер-министра РФ Владимира Путина привели к тому, что представители многих энергокомпаний либо вовсе отказались ответить на наши вопросы, либо согласились выступать анонимно «во избежание проблем». Так ли уж страшны эти проблемы? И каково сейчас положение ИТ в отрасли?

За последние пять лет, особенно в период реструктуризации РАО «ЕЭС России», были вложены немалые средства в инфраструктуру компаний, прошли крупные проекты по построению систем. Смена собственников и кризис отразились на ИТ-бюджетах компаний, но, по мнению ИТ-представителей отрасли, 2010 год будет самым трудным.

Сможет ли CRM-система выполнять основные функции аналитической службы, оставив последней только научные разработки и совершенствование существующих моделей? На первый взгляд ответ на этот вопрос очевиден: конечно, нет. Даже самая современная информационная система не в состоянии подменить человека с его мышлением и творческим взглядом на вещи. Но если пристальнее посмотреть на современную ситуацию, наше мнение может стать не столь категоричным.

Максимальная отдача от внедрения CRM-приложений достигается только за счет переориентации операционных процессов компании на клиента. Если компания изначально является клиенто-ориентированной или если бизнес-процессы были трансформированы до того, как начался проект внедрения, то вероятность его успеха значительно возрастает. Как показывает опыт, пренебрежение к внутренним преобразованиям снижает результативность ИТ-поддержки управления отношениями с клиентами и во многих случаях делает ее бесполезной.

В компании «Национальные кабельные сети» преобразование системы бизнес-процессов с целью переориентации бизнеса на клиента шло параллельно с внедрением промышленной CRM-системы. Этот проект ускорил уже начавшуюся трансформацию компании.

Мнение, что кризис «остудил» рынок ИТ-кадров в России, является иллюзией, особенно если говорить о рынке высококвалифицированных ИТ-специалистов. С начала кризиса минуло полтора года, а ИТ-директора не перестают сетовать на проблемы с подбором персонала необходимой квалификации.

Построение в организации формальных описаний бизнес-процессов, начиная со стратегического уровня, позволяет сделать ИТ-поддержку более адекватной реальным задачам бизнеса.

Современные технологии развиваются резкими рывками. На их фоне изменения в законодательстве напоминают церемониальную степенность. По всей вероятности, это несоответствие будет расти и дальше.