Телефония

Оптимизация ЦОВ

Сложная ситуация текущего года заставляет владельцев центров обработки вызовов и контакт-центров заняться их оптимизацией и искать пути повышения эффективности этих важных инструментов бизнеса.

Говорим «бизнес-телефония», подразумеваем VoIP

В свое время IP-телефония стала популярна на корпоративном рынке прежде всего благодаря тому, что позволила существенно снизить расходы на дальнюю связь. Затем заказчики обратили внимание на реализуемые с ее помощью новые сервисные функции, а также на упрощение интеграции с ИТ-приложениями. Сегодня для многих компаний на первое место опять выходит экономия. За счет чего можно снизить капитальные и эксплуатационные затраты, используя IP-УАТС?

Отказоустойчивые системы передачи голоса по IP
IP-УАТС в бизнес-коммуникациях нового поколения

На российском рынке корпоративной телефонии наблюдается устойчивая тенденция перехода от традиционной телефонии к IP. Впрочем, несмотря на широкое предложение со стороны практически всех ведущих западных и многих российских вендоров, доля офисных IP-УАТС, особенно в малом и среднем бизнесе, пока невысока. Этому препятствуют и множество установленных традиционных станций на базе TDM, еще не выработавших свой ресурс и обеспеченных необходимой технической поддержкой.

Управляемые услуги: рост в период спада?

В период экономического кризиса все организации стремятся прежде всего сократить затраты и оптимизировать инвестиции в ИТ. В этих условиях следует обратить внимание на быстро развивающийся в последние годы рынок управляемых услуг. Управляемые услуги (Managed Services) - отдельный продукт, созданный для корпоративных клиентов.

Манипуляция приоритетами

Чтобы составить достойную конкуренцию классической телефонии, передача голоса по IP должна иметь приемлемый уровень качества (Quality of Service, QoS). Соглашение QoS предусматривает приоритеты для голосового трафика и резервирует необходимые сетевые ресурсы. Однако именно эта приоритизация может использоваться для незаконных манипуляций и таит в себе серьезную потенциальную опасность для сети.

Качество обслуживания на стыке провайдерских сетей

Количество и популярность служб, восприимчивых к качеству сервиса и использующих Internet как транспортную платформу, неуклонно возрастают (см. Рисунок 1). Первоначальные приложения, в частности, электронная почта или серфинг в Web, относительно невосприимчивы к таким параметрам качества, как задержка (Delay), вариация задержки (Jitter), потери (Loss) и пропускная способность, однако для обеспечения бесперебойного функционирования приоритетных служб (телевидение по IP - IPTV; видео на заказ - Video on Demand, VoD; удаленно выполняемые приложения и пр.) требуется определенный уровень качества транспортной платформы.

Беспроводная альтернатива

Мобильность - неотъемлемый фактор современной деловой жизни. Виртуальные частные сети (Virtual Private Networks, VPN), простираясь за пределы предприятия, позволяют осуществлять не только подключение рабочих мест в домашних офисах и различных филиалах, но и интеграцию мобильных сотрудников при помощи широкополосных сотовых сетей (UMTS/HSDPA).

Контакт-центры на пути к оптимуму

Операторские центры давно стали необходимым элементом инфраструктуры компаний, обладающих обширной клиентской базой. Основной процедурой ЦОВ является автоматическое распределение вызовов между операторами. Этот функционал может быть интегрирован в офисную АТС или реализован отдельно. По мере развития технологий IP и программных реализаций УАТС второй вариант становится все более популярным.

Объединенные коммуникации

Сети как провайдеров, так и предприятий постепенно переводятся на телекоммуникации по IP. В качестве своих телефонных станций компании все чаще используют «чистокровные» IP-решения. В большинстве случаев речь идет о консолидации коммуникационных инфраструктур, включая управление ими, но все чаще ? о новых приложениях и даже о новой философии связи. Ключевая фраза: объединенные коммуникации на службе бизнеса.

DECT-IP в корпоративном секторе

Технология DECT перешагнула 15-летний рубеж - стандарт был разработан Европейским институтом стандартизации ETSI в 1992 г., однако ее развитие продолжается и своих позиций в области беспроводной голосовой связи она не сдает. Внедрение технологии IP в корпоративные сети DECT позволит использовать преимущества хорошо известной техники на новом уровне.

Начало новой дружбы?

Многие пользователи воспринимают Skype как атрибут частной жизни - полезное и недорогое решение для Internet-телефонии и мгновенного обмена сообщениями. Однако насколько применима эта нестандартная технология в корпоративной области? Справедливы ли постоянно высказываемые сомнения в снижении уровня безопасности? В системе Skype используется собственный разработанный производителем протокол для Internet-телефонии, который базируется на технологии Kazaa.

Жизненный цикл VoIP под контролем

Приложения реального времени, такие, как передача голоса по IP, представляют собой проблему для сетей передачи данных. Трудности с обеспечением производительности и неправильная настройка в конвергентных сетях могут отрицательно повлиять на работу критически важных голосовых приложений и приложений передачи данных. Предприятиям следует держать под контролем весь жизненный цикл VoIP - начиная с внедрения и заканчивая последующими сценариями расширения.

О традициях, которые рано забывать

Технологии передачи голоса через сети IP получают все большее распространение. Им предрекают скорый триумф. И ряд фактов свидетельствует, что так оно и будет. Те, кто занимается монтажом СКС, уже столкнулись с желанием некоторых клиентов сэкономить на числе портов. В случае использования телефонных аппаратов (ТА) с поддержкой VoIP одной розетки на рабочее место оказывается достаточно (сетевой шнур компьютера включается в ТА, а он, в свою очередь, - в розетку СКС). А те, кто занимается поставкой УАТС, отмечают, что ряд операторов местной связи начали применять технологии IP на участке бонентского доступа для передачи не только данных, но и голосового трафика. Это существенно удешевляет сеть доступа, но заставляет клиента отказаться от установки УАТС и задуматься об использовании VoIP внутри офиса.

Телефония по сети передачи данных

Тенденция перехода к коммуникации на базе IP становится все более явной. В ее развитии заинтересованы как провайдеры, предоставляющие услуги IP-телефонии, так и предприятия, оснащающие свои офисы телефонным оборудованием. С помощью IP-УАТС не только становится проще сэкономить на телефонных переговорах, нежели при использовании классической УАТС, но прежде всего удается снизить затраты на инсталляцию и управление коммуникационной инфраструктурой полностью на базе IP.

Таблица.

Качество услуг без компромиссов

VoIP обещает значительную экономию за счет конвергенции передачи голоса и данных, однако обещание будет выполнено только при условии адекватного сконфигурирования имеющейся инфраструктуры ИТ и управления ею. Предпосылкой для этого являются

VoIP: от системы к порту

Все авторитетные рыночные аналитики едины в том, что тенденция перехода на телекоммуникации на базе IP посредством VoIP остается неизменной. Однако каждый идет своим путем: если крупные предприятия предпочитают создавать собственные телекоммуникационные системы, то малые и средние компании, а также владельцы небольших домашних офисов зачастую неспособны справиться с этой сложной задачей, что явно указывает на потенциальную востребованность аутсорсинга соответствующих услуг.Цифры говорят сами за себя: по итогам первых двух кварталов 2006 г. телекоммуникационные IP-системы снова отобрали у традиционных систем связи 3% подключений (рост составил 2,1 млн портов). Цифры говорят сами за себя: по итогам первых двух кварталов 2006 г. телекоммуникационные IP-системы снова отобрали у традиционных систем связи 3% подключений (рост составил 2,1 млн портов).

Унификация корпоративных коммуникаций

В ближайшие несколько лет определяющей тенденцией в области IP-коммуникаций будет перенос все большего количества функций и сервисов на уровень программного обеспечения. Производители IP-УАТС расширяют их возможности, развивая программное направление для наращивания «интеллекта» корпоративной сети, и разрабатывают интегрированные пакеты продуктов и приложений для передачи голоса, данных и видео с целью повышения эффективности связи на предприятиях и оптимизации бизнес-процессов.

Телефонная платформа на основе открытых кодов

Наряду с многочисленными коммерческими IP-УАТС весьма уверенно заявляет о себе и продукт на основе открытых кодов Asterisk. Это название, изначально знакомое только пользователям Linux, все чаще упоминается в связи