ITSM

ITSM под микроскопом

Сервисный подход к управлению может быть использован как в рамках ИТ, так и вне их, включая комплексное управление предприятием. Для определения ценности и востребованности этого подхода в нашей стране было проведено исследование «Управление ИТ-услугами в России — 2013».

Чтобы костюмчик сидел

Что малому и среднему бизнесу делать с ITSM-практиками из книг?

ITSM: полет нормальный

Для российского форума по управлению ИТ-сервисами становится традицией задавать для своей осенней конференции определенную тему. Прошлогодняя в преддверии Олимпиады прошла под эгидой спорта, темой форума 2014 года был выбран космос.

Управлению верны

Компания BMC Software во второй раз провела в Москве конференцию BMC Day. В мероприятии этого года приняла участие солидная делегация западных менеджеров компании.

Сервис с московским качеством

Безупречная техническая поддержка становится одним из главных требований к предоставляемым ИТ-сервисам. В идеале поставщик должен не просто оперативно реагировать на возникающие инциденты, но и выявлять и устранять причины, к ним приводящие.

Результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013 – мнение не совсем постороннего

Текущие риски реализации инновационных проектов связаны с качеством знаний и навыков руководителей и специалистов.

Главная проблема ITIL-экспертов

Чтобы костюмчик сидел

Что малому и среднему бизнесу делать с ITSM-практиками из книг?

Pink Elephant сертифицировала assyst по всем процессам ITIL v.2011

Компания Axios Systems, поставщик ПО управления ИТ-сервисами (ITSM), сообщает, что система assyst стала одним из пяти решений в мире, сертифицированным Pink Elephant по всем 15 процессам ITIL v.2011.

Сервисный подход в бизнес-организациях

Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

ITSM для всех

Представьте, что вы ведете автомобиль, через лобовое стекло которого отражается дорожная ситуация с задержкой в несколько секунд, — вряд ли это вас устроит, однако именно так сегодня управляются предприятия и их ИТ-инфраструктуры.

Универсальный ITSM

Методология ITSM успешно применяется в сфере ИТ, но насколько она эффективна и в других сферах? Анализ всех стадий жизненного цикла услуги позволяет утверждать, что следование процессам ITSM дает возможность получить конкурентные преимущества в любом бизнесе.

О пользе и вреде лучших практик

В современном управлении широко используется понятие «лучшие практики», внедрение которых нередко рассматривается как гарантия построения эффективности предприятия, однако для достижения успеха требуется сложная комбинация условий, которые объективно не всегда выполнимы. Так есть ли польза от «лучших практик»?

ITSM без ИТ

Сервисная парадигма и мобильность снесли стены традиционных ЦОД, однако управление сервисами позволяет решить множество проблем лишь при условии, что ИТ-подразделение интегрирует свои процессы с процессами всего предприятия.

Управление организационными изменениями

При реализации ИТ-проектов все чаще приходится сталкиваться с необходимостью изменения привычного поведения людей. Навыки конкретного сотрудника, его характер, сложившуюся практику командной работы, особенности функционирования организации — все это необходимо учитывать. Именно этим объясняется рост интереса к управлению организационными изменениями.

Актуален ли сервисный подход в ИТ?

Сервисный подход как торговая марка требует сегодня активной поддержки не только со стороны профессионалов, но и всех, кто на практике убедился в работоспособности его идей.

Четвертая эра управления ИТ

ИТ переживают период серьезных изменений: управлять новыми технологиями старыми методами уже не получается вообще либо большинство преимуществ новых технологий оказываются недоступны при старых методах управления. Теория и методы управления развиваются медленнее, чем технологии, которыми они управляют, и если разрыв станет слишком большим, то техническое отставание предприятий окажется угрожающим.

Service Desk в хозяйственном подразделении

В ретейле магазины – это основной бизнес, и простой в их работе означает прямые убытки. Поэтому так важно организовать стабильную работу розничных магазинов. Во многом это зависит от организации жизнеобеспечения торговой точки, то есть решения задач административно-хозяйственного обеспечения (АХО).

"Легко сказать: мы переходим к процессному управлению. Но очень непросто это сделать"

ITIL вне ИТ и почти без процессов

Чтобы внедрить ITIL, нужно выйти за пределы ИТ, забыть о процессах с показателями и «изменять мозги»