ITSM

В Москве прошел XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015

Форум был поддержан ведущими игроками международного и российского рынков решений по управлению ИТ, и в очередной раз подтвердил свою репутацию наиболее авторитетной площадки для обсуждения всего спектра актуальных вопросов ИТ-менеджмента.

Вирусный сервис-менеджмент

Ключевые принципы ITSM эффективно работают в сервисных бизнес-подразделениях, и те с энтузиазмом их заимствуют.

Naumen обновляет SaaS-систему ITSM365

В новой версии облачного решения ITSM365, предназначенного для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами, полностью переработаны отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды).

Процессный компромисс

Участник ITMF 2015 Александр Огнивцев делится опытом, как совместить Agile и ITSM.

Вирусный сервис-менеджмент

Успехи, достигнутые ИТ-службой благодаря внедрению ITSM, становятся убедительным аргументом для распространения опыта в области управления услугами на другие сервисные подразделения.

Бизнесу в помощь

Докладчик ITMF 2015 Дмитрий Мельников делится опытом внедрения систем класса Service Desk за пределами ИТ.

ИТ-аутсорсинг: быть или не быть?

itSMF России провел конференцию, посвященную управлению ИТ-сервисами в аутсорсинге.

Naumen и «Открытые системы» объявили старт Всероссийской викторине по ИТ-менеджменту

Викторина пройдет с 6 апреля по 15 мая 2015 года.

assyst 10.6 совершенствует управление бизнес-процессами

Компания Axios Systems выпустила новую версию решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst 10.6.

ОМК вышла на новый уровень ИТ-обслуживания

Объединенная металлургическая компания повысила прозрачность работы ИТ-службы. Управление ИТ-инцидентами и заявками пользователей предприятий осуществляется с помощью централизованной ITSM-системы Omnitracker, внедренной компанией «Крок».

ОMК автоматизирует обслуживание пользователей ИТ

Объединенная металлургическая компания (ОМК) реализовала централизованное управление ИТ-инцидентами и заявками пользователей с помощью ITSM-системы на базе программной платформы Omnitracker компании Omninet.

«Феникс» на взлете

Можно ли написать роман о работе ИТ-отдела и совместить увлекательное повествование с изложением важных и полезных принципов и подходов? Книга «Проект “Феникс”» демонстрирует, что это возможно.

ITIL: «за» и «против». 10 способов полюбить ITIL еще сильнее

Что стоит изменить, чтобы мы смогли полюбить ITIL еще больше – сегодня и в ближайшем будущем?

AXELOS расширит направления профессиональной подготовки

Компания, предлагающая услуги профессионального обучения и сертификации, в том числе и по методологии ITIL, планирует к июню включить в свой портфель программы, связанные с управлением agile-проектами.

«Техснабэкспорт» реализует управление услугами аутсорсинга

Компания «Техснабэкспорт», один из крупнейших поставщиков ядерной продукции на мировой рынок, внедрила систему управления ИТ-сервисами. Особенность проекта заключается в том, что ITSM-решение применяется для контроля над действиями аутсорсера.

ИТ-департамент Тульской области работает по ITSM

Центр информационных технологий Тульской области внедрил процессы управления сервисными активами и конфигурациями. Процессы разработаны специалистами OmniWay с учетом рекомендаций ITIL v3 и CobiT 5.

«Газпром нефть» обеспечила прозрачность ИТ-сервисов

«Газпром нефть» завершила внедрение платформы HP Service Manager для управления ИТ-инфраструктурой и организации ИТ-услуг. Новая система рассчитана на 50 тыс. запросов и обращений пользователей ежемесячно.

«Астерос» автоматизирует процессы ITSM в «Газпром нефти» на платформе HP

Проект реализован командой «Астерос Консалтинг» совместно со специалистами «Газпром нефти» и консалтинговым подразделением HP Software Россия.

ITSM для бизнеса

Внедрение процесса управления проблемами: осознанный выбор

Многие компании выстраивают свою систему управления ИТ-процессами постепенно, эволюционно наращивая со временем свои компетенции и повышая уровень зрелости внедренных процессов.