Аутсорсинг ИТ-услуг

Кризис, вызванный коронавирусом, подтолкнул и предприятия, и потребителей к ускоренному переходу на цифровые технологии, а это в перспективе оказывает положительный эффект.

Приостановлен ряд крупных проектов по модернизации ИТ-инфраструктуры; многие компании переключились на улучшение существующих систем и расширяют использование облачных сервисов.

Объем новых заказов вырос на 4% до 11 млрд долл. На услуги в области цифровых и облачных технологий и безопасности приходится почти 70% из них.

Спрос на проектно-ориентированные услуги — консультации, разработку приложений, системную интеграцию — в этом году останется на прежнем уровне, тогда как в прошлом году рост превысил 7%.

До перехода к Broadcom в Symantec функционировало шесть центров управления сервисами безопасности в разных странах.

По темпам роста проектно-ориентированные услуги (консультирование, интеграция, разработка приложений и т.д.) опережают аутсорсинг, поддержку и обучение.

За три года оператор связи рассчитывает занять 10% этого сегмента рынка, пишут «Ведомости».

Появление новых цифровых сервисов, по крайней мере, в некоторых сегментах, начинает компенсировать коммодитизацию традиционных сервисов.

Управляемые облачные сервисы фундаментально меняют отрасль аутсорсинга, отмечают аналитики. Появляются новые провайдеры, партнерские экосистемы, возможность и необходимость инвестиций.

О «внутренней кухне» аутсорсинга ИТ-процессов рассказывают руководители направления сервисного обслуживания ICL Services, одной из крупнейших ИТ-сервисных компаний России.

Традиционный подход к мониторингу ИТ-инфраструктуры не соответствует ее сложности, изменчивости и степени влияния на работу всей организации. Это ставит под угрозу все уровни поддержки ИТ-инфраструктуры: от планирования до оперативного обслуживания. Зачастую компании начинают реагировать на такое несоответствие только в том случае, когда оно приводит к крайне болезненным последствиям. Что можно сделать уже сегодня, чтобы эти проблемы остались в прошлом?

Значительное сокращение числа сервисных контрактов позволит выстроить техподдержку ИТ-инфраструктуры офисов и салонов связи по единым правилам и стандартам в масштабе всей компании, утверждают в «МегаФон-Ритейл».

Mphasis занималась обслуживанием как самой Hewlett Packard Enterprise, так и ее клиентов. С июня 2006 года контрольный пакет Mphasis принадлежал компании Electronic Data Systems. В 2008 году HP приобрела EDS.

Компания NTT Data приобретет консалтинговый бизнес Dell за 3 млрд долл.

Переход на аутсорсинг услуг комплексного управления печатью и мощные централизованные МФУ помог российскому офису АББ резко сократить непроизводительные расходы и улучшить обслуживание пользователей.

Руководители ИТ-служб могут возглавить процесс сокращения расходов на печать и способствовать проведению цифровых преобразований.

Офшорная модель была значительной вехой развития отрасли ИТ-услуг, потому что она позволила по-новому оценить главный компонент стоимости — оплату труда. Однако распространение интеллектуальных инструментов автоматизации приведет к совершенно другой структуре расходов.

Исследование OSP Data показало, что около трети компаний пользуются аутсорсингом в области услуг печати. Основная причина отказа от подобных услуг — соображения безопасности.

Современный аутсорсинг стал краткосрочным, частичным и предусматривает работу с несколькими поставщиками сразу, в окружающей людей среде, наполненной компьютерными и сетевыми технологиями, ненавязчиво отвечающими на их потребности.

Руководители ИТ-служб могут возглавить процесс сокращения расходов на печать и способствовать проведению цифровых преобразований.