Организационное проектирование

PM: Что ждет профессионалов

Рис. 7. Расчет себестоимости ИТ-услуги методом прямых затрат

Рис. 6. Формирование целей и метрик процессов ITIL/ITSM

Рис. 5. Соотношение ИТ-услуг и ресурсов службы ИС

Рис. 4. Жизненный цикл процесса управления уровнем ИТ-услуг

Рис. 3. Компоненты управления уровнем ИТ-услуг

Рис. 2. Взаимосвязь процессов службы ИС в модели ITIL/ITSM

Рис. 1. ITIL/ITSM - процессы сопровождения ИТ-услуг

Рис. 2. Перекрестно-функциональная блок-схема

Рис. 1. Возможная модель управления ИТ-услугами

Как оценить результаты внедрения ITSM?

ITSM в России. Экономический аспект

Какой вы руководитель?

Сладкие соглашения или горькое угощение?

Искусство чтения дорожных знаков

Директор информационной службы - кто он?

Удержать нельзя отпустить

Итоговые замечания по разработке ИТ-стратегий

Стратегические альтернативы компании

Иерархия стратегий и порядок их разработки

Роботизировать правильно: на что следует делать особый упор

Бизнесу нужны роботы. Поэтому в марте в реестр российского ПО были добавлены системы разработки программных роботов, в числе которых и инструменты RPA. Почему?