Взаимодействие с клиентами

Call-центры: ориентация на госсектор

Call-центры позволяют многим организациям и компаниям повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов. Наличие современного центра обработки вызовов у малых и средних компаний или контакт-центра у крупных помогает им сократить затраты на привлечение клиентов, результативнее взаимодействовать с имеющимися заказчиками.

Борьба за клиентов

В условиях насыщения рынка мобильной связи основной задачей операторов становится повышение лояльности существующих клиентов. Эта задача требует поэтапных, регулярных, выстроенных и продуманных действий по созданию комплексной и действенной системы построения прочных отношений с клиентом. В компании МТС для поддержки процессов взаимодействия с клиентами внедряется решение Oracle Siebel CRM.

В фокусе - интересы клиента

Кризис ведет к ужесточению борьбы за клиента. Стратегическим оружием в этой борьбе становится CRM-система.

Выход из кризиса по-американски: мобильные решения для систем CRM

Мы живем в стремительном мобильном мире, когда каждая минута имеет значение для бизнеса. Неудивительно, что корпоративные системы CRM перекочевывают на маленький экран сотового телефона.

Клиентская аналитика в телекоме

Коммерческой организации для выживания на конкурентном рынке необходимо хорошо знать своих клиентов. Преимущество телекоммуникационных компаний, оказывающих услуги, перед компаниями, продающими товары, состоит в том, что для оказания услуг необходимо обладать данными о клиенте, а многократное оказание услуг дает возможность накапливать данные о расчетах.

Тактика, основанная на расчетах

В отрыве от решения аналитических задач операционная CRM-система превращается в дорогую игрушку, единственный эффект которой состоит в упорядочивании деятельности отдела продаж (иногда и этого уже достаточно много).

Спасительный голос в трубке

Сейчас уровень управления рабочим процессом таков, что позволяет передавать контакт-центры на аутсорсинг.

Понять клиента

Реализация клиенто-ориентированной стратегии заключается в понимании потребностей клиентов и организации точечных маркетинговых кампаний, нацеленных на небольшие их сегменты. Именно поэтому наблюдается тенденция к применению аналитических CRM-решений, органично дополняющих операционный блок.

Клиент всегда прав

Контакт-центры, промышленные CRM-системы, средства разработки помогают удержать клиентов и способствуют развитию отношений с ними.

Все на борт

Мгновенно или никогда

Согласно прогнозам GartnerGroup, к 2004 году более 70% приложений в области электронного бизнеса из числа тех, что обеспечивают доступ заказчикам, будут вынуждены обеспечивать почти мгновенное соединение с вашими внутренними системами.

От связи — к сервисам

Решение о внедрении современной биллинговой системы в «Казахтелекоме» было принято еще в 2007 году. Но процесс создания собственной централизованной биллинговой системы потребовал бы не только крупных инвестиций в разработку и тестирование приложений, но и затрат времени на поиск технологических и инфраструктурных решений. Поэтому руководство компании поставило перед блоком информационных технологий задачу выбрать и внедрить промышленное решение известного производителя.

Фундамент развития

В компании «Национальные кабельные сети» преобразование системы бизнес-процессов с целью переориентации бизнеса на клиента шло параллельно с внедрением промышленной CRM-системы. Этот проект ускорил уже начавшуюся трансформацию компании.

Залог успеха CRM

Максимальная отдача от внедрения CRM-приложений достигается только за счет переориентации операционных процессов компании на клиента. Если компания изначально является клиенто-ориентированной или если бизнес-процессы были трансформированы до того, как начался проект внедрения, то вероятность его успеха значительно возрастает. Как показывает опыт, пренебрежение к внутренним преобразованиям снижает результативность ИТ-поддержки управления отношениями с клиентами и во многих случаях делает ее бесполезной.

Модель управления клиентской базой — новый шаг в развитии CRM?

Сможет ли CRM-система выполнять основные функции аналитической службы, оставив последней только научные разработки и совершенствование существующих моделей? На первый взгляд ответ на этот вопрос очевиден: конечно, нет. Даже самая современная информационная система не в состоянии подменить человека с его мышлением и творческим взглядом на вещи. Но если пристальнее посмотреть на современную ситуацию, наше мнение может стать не столь категоричным.

Facebook, мобильные телефоны и будущее шопинга

В погоне за лояльностью

Программы лояльности могут стать стимулом для развития бизнеса предприятия или его ИТ-поддержки. Об этом свидетельствует опыт компаний S7 Airlines и «Золотая Середина».

Всегда ли плоха «лоскутная автоматизация»?

Масштабы автоматизации должны быть адекватны степени готовности компании к изменениям. В некоторых случаях полезно отказаться от внедрения глобальных информационных систем.

CRM: клиенты и процессы

Учет клиентов не исчерпывает всех возможностей CRM-системы, но далеко не все компании пока это понимают и готовы эффективно использовать современные CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов.

Мозаика из облаков

Зачастую организация ИТ-сервисов по единственной модели неэффективна. Компания «Связной» посчитала оптимальным вариантом комплекс из облаков — публичных и частных, а также традиционных систем.