Управление ИТ

Ненаписанного — не существует

Управление знаниями своих сотрудников — обязанность любого руководителя. Однако передавать информацию «из уст в уста» не всегда эффективно и, более того, не всегда возможно. Создание базы знаний помогает эффективно решить проблему. Главное — верно организовать ее наполнение.

Крылья для Service Desk

Модернизацию службы Service Desk в международном аэропорту Шереметьево можно было бы отнести к вполне рядовым ITSM-проектам. Однако значимость управления инцидентами для ИТ-среды, от работоспособности которой часто напрямую зависит нормальное функционирование ведущего российского аэропорта, заставляет пристальней присмотреться к этому опыту.

Четвертая эра управления ИТ

ИТ переживают период серьезных изменений: управлять новыми технологиями старыми методами уже не получается вообще либо большинство преимуществ новых технологий оказываются недоступны при старых методах управления. Теория и методы управления развиваются медленнее, чем технологии, которыми они управляют, и если разрыв станет слишком большим, то техническое отставание предприятий окажется угрожающим.

ИТ в стадии взросления

Компания Remedy была одним из создателей основ современного рынка средств автоматизации служб технической поддержки и управления ИТ-сервисами (ITSM), а в 2002 году компания вошла в состав BMC Software. Корпоративный архитектор BMC Software и сооснователь Remedy Даг Мюллер рассказывает об индустрии ITSM вообще и о современных продуктах Remedy в частности.

Лукошко данных

При планировании администрирования потоков данных руководителям ИТ-департаментов следует в большей степени ориентироваться на реальные потребности функциональных подразделений и культуру бизнеса, а не на формальные, академически верные, но малосодержательные рекомендации.

В одной упряжке

Бизнес-архитектуру и системную архитектуру необходимо рассматривать как нечто единое — архитектуру предприятия. Главную роль в этой связке играет бизнес-архитектура. Но все же системная архитектура оказывает на нее серьезное влияние.

Поддержка, основанная на знаниях

Сложность современных информационных систем, поддерживающих бизнес-процессы компаний, такова, что весь объем необходимых знаний по работе с ними редко является достоянием одного человека. Такие системы постоянно развиваются, и без специальных усилий, направленных на передачу знаний между людьми, отвечающими за поддержку разных этапов их жизненного цикла, сегодня уже не обойтись.

От разработки до эксплуатации и обратно

Несмотря на обилие материалов по разработке и эксплуатации информационных систем, организация эффективного взаимодействия соответствующих подразделений остается одним из наиболее актуальных вопросов для ИТ-руководителей. Какие проблемы существуют сегодня в этой области и что можно сказать о практике их решения?

Руководство и управление ИТ: мотивы и возможности

Обзор принципов COBIT 5

Мобильность в периметре

Обеспечение безопасности, выбор моделей управления и технической поддержки — основные задачи, которые приходится решать ИТ-подразделениям при включении в периметр мобильных устройств — как личных, так и корпоративных.

ITSM и бизнес

Сегодня ITSM входит в число стандартов de facto управления ИТ и его важность не подвергается сомнению, однако успешно внедряется лишь узкий круг его процессов, причем такая ситуация сохраняется в России уже более 10 лет. За этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Каковы эти причины и как оценить необходимость тех или иных процессов ITSM на стадии подготовки проекта?

Климат — облачный

Не сыграешь — не поймешь

Создатель популярных деловых игр, бизнес-симуляторов, рассказывает о своей сумасшедшей работе.

Цели ИТ-департамента

Цели верхнего уровня необходимо разбить на простые цели, которых можно достичь, осуществив комплекс проектов, отдельный проект или даже отдельную задачу. Каждый ИТ-специалист должен понимать, каков его вклад в достижение целей компании и каково место целей его деятельности в дереве общих целей ИТ

Работа дистанционно: за и против

Разрушение инфраструктуры, дорожные пробки, урбанизация, стихийные бедствия — все это делает дорогу из дома на работу по-настоящему рискованным предприятием. И вполне может привести к звездному часу удаленной работы.

"От информационных технологий к информационным сервисам"

Михаил Потоцкий, генеральный директор компании IT Expert, убежден, что настало время для смены парадигмы: предметом деятельности ИТ-служб должны быть полноценные информационные сервисы для бизнеса.

От хаоса к порядку, или Выводим ИТ-инфраструктуру из кризиса

План по наведению порядка в ИТ-инфраструктуре позволяет за одиннадцать простых этапов сделать прозрачными процессы поддержки ИТ-инфраструктуры, ликвидировать сбои и создать долгосрочную мотивацию для ИТ-специалистов.

Данные года

Согласно опросу директоров ИТ-служб британских компаний, 83% из них озабочены необходимостью фильтровать рекламные предложения провайдеров облаков, выясняя, кто же из них предоставляет настоящие облачные сервисы, а кто просто оказывает услуги хостинга. Как оказалось, почти 70% опрошенных сталкивались с предложением сервисов по фиксированным ценам, а 32% обнаруживали, что предлагаемые сервисы не были самообслуживаемыми. Как должны быть обеспечены постулируемые во всех определениях такие обязательные свойства облачных сервисов, как предоставление по мере необходимости с оплатой по факту, самообслуживаемость и масштабируемость?

Облака, сервисы и utility computing

Время монолитных систем прошло, и сегодня стало очевидно, что только слабая связанность может придать сложным системам такие критически важные качества, как динамичность и масштабируемость, однако для создания таких систем ничего лучшего, чем сервисы, пока не придумано.

Туманные облака

За всю историю ИТ в них было множество новшеств, но лишь некоторые из них стали реальностью в российских компаниях. Облака — бесспорно, важнейшая тенденция компьютерного мира, однако вокруг них до сих пор еще много тумана, вытекающего, в частности, из-за неоднозначного толкования понятия сервиса и ошибок формирования каталога сервисов.