Управление ИТ

Сервисный подход в бизнес-организациях

Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

ITSM для всех

Представьте, что вы ведете автомобиль, через лобовое стекло которого отражается дорожная ситуация с задержкой в несколько секунд, — вряд ли это вас устроит, однако именно так сегодня управляются предприятия и их ИТ-инфраструктуры.

Инь и янь ИТ-сервиса

Цель использования ИТ состоит не в бесперебойной работе оборудования и программного обеспечения, и не в красоте и удобстве интерфейса, а в том влиянии, которое они оказывают на деятельность компании в течение срока своей работы.

Универсальный ITSM

Методология ITSM успешно применяется в сфере ИТ, но насколько она эффективна и в других сферах? Анализ всех стадий жизненного цикла услуги позволяет утверждать, что следование процессам ITSM дает возможность получить конкурентные преимущества в любом бизнесе.

Управление ИТ на пороге перемен

Вряд ли достаточно внедрить ITIL или COBIT, чтобы наступило управленческое счастье, — новые технологии постоянно стимулируют поиск новых подходов к организации обслуживания и управления. Облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные и мобильность выводят ИТ на совершенно другой уровень, а следовательно, будут кардинально меняться и принципы управления ими.

О пользе и вреде лучших практик

В современном управлении широко используется понятие «лучшие практики», внедрение которых нередко рассматривается как гарантия построения эффективности предприятия, однако для достижения успеха требуется сложная комбинация условий, которые объективно не всегда выполнимы. Так есть ли польза от «лучших практик»?

ITSM без ИТ

Сервисная парадигма и мобильность снесли стены традиционных ЦОД, однако управление сервисами позволяет решить множество проблем лишь при условии, что ИТ-подразделение интегрирует свои процессы с процессами всего предприятия.

На пути к адаптивным корпоративным системам

Доминирующие сегодня представления о стратегическом управлении корпоративными ИТ морально устарели, и в современной ситуации высокой неопределенности вместо традиционного построения долгосрочных планов целесообразно ориентироваться на создание систем с высокой адаптивностью.

Управление организационными изменениями

При реализации ИТ-проектов все чаще приходится сталкиваться с необходимостью изменения привычного поведения людей. Навыки конкретного сотрудника, его характер, сложившуюся практику командной работы, особенности функционирования организации — все это необходимо учитывать. Именно этим объясняется рост интереса к управлению организационными изменениями.

Загадка DevOps

Сегодня еще нет однозначного понимания сути DevOps — скорее всего, DevOps следует рассматривать как общую тенденцию к неизбежной автоматизации управления информационными системами, на пути реализации которой, однако, имеется несколько препятствий. В чем же загадка DevOps?

BI-ловушка для «слабых звеньев» в ИТ

Средства BI помогают ИТ-руководству «Ленэнерго» понять, что кроется за динамикой показателей работы подразделения информационных технологий.

Крылья для Service Desk

Модернизацию службы Service Desk в международном аэропорту Шереметьево можно было бы отнести к вполне рядовым ITSM-проектам. Однако значимость управления инцидентами для ИТ-среды, от работоспособности которой часто напрямую зависит нормальное функционирование ведущего российского аэропорта, заставляет пристальней присмотреться к этому опыту.

Проактивное управление печатью

Когда цена сбоев в инфраструктуре печати имеет значение для бизнеса, разумно научиться их предотвращать.

Ленэнерго

ITSM на государственном уровне

Уже в течение десяти лет в Казахстане идет проект реализации электронного правительства. В стране планомерно внедряются системы предоставления электронных услуг гражданам и организациям.

ИТ-директор должен научиться правильно говорить «нет»

Говорить «нет» правильно — вот, пожалуй, главное качество, которым должен обладать ИТ-директор. Грамотно сказанное «нет» сразу обрисовывает рамки дозволенного и укрепляет вашу лидерскую позицию. Из-за глупого «нет» вы теряете авторитет и наживаете себе врагов.

BYOD: от головной боли — к продуктивному прорыву

Многие ИТ-менеджеры не просто осторожно относятся к BYOD, а откровенно боятся — в том числе потому, что не представляют, как ею управлять. Снизить риски реализации политики BYOD поможет система класса MDM.

Смена правил

Управление ИТ считается сегодня одной из сформировавшихся дисциплин, однако инфраструктуры претерпевают серьезные изменения, что неизбежно требует кардинальных перемен в инструментах управления ими. Настало время для качественного перехода к новой стадии развития ИТ, а значит, управлять новыми технологиями старыми методами уже нельзя вообще либо придется оставить за бортом большинство преимуществ новых технологий.

Актуален ли сервисный подход в ИТ?

Сервисный подход как торговая марка требует сегодня активной поддержки не только со стороны профессионалов, но и всех, кто на практике убедился в работоспособности его идей.

COPE против BYOD

Работодатели понимают, что остановить мощный поток потребительских устройств, наводняющих компании, практически невозможно, но в их силах минимизировать последствия BYOD. Компании восстанавливают контроль с помощью совершенствования моделей организации вычислений и набирающей популярность концепции COPE (принадлежащих компании устройств персонального пользования), которая уже вполне в состоянии соперничать с BYOD.