Менеджмент ИТ

Выбор продуктов автоматизации ITSM-процессов

Еще пять лет назад ориентироваться на рынке программных продуктов автоматизации процессов ITSM было легко, но сегодня ситуация на отечественном рынке решений управления ИТ-сервисами сильно изменилась.

Моделирование и контроллинг бизнес-процессов

Современная экономическая ситуация заставляет предприятия оптимизировать свою работу, например совершенствуя бизнес-процессы за счет сокращения необязательных расходов.

Избранные паттерны BPM

Текстовый процессор не сделает из вас писателя, а для создания эффективной базы данных недостаточно лишь купить коробку с СУБД - все это справедливо и по отношению к системам управления бизнес-процессами.

Эталонная модель BPM

Эталонная модель - представление концепций и их отношений в некоторой проблемной области без привязки к какой-либо реализации - используется для сравнения различных решений и подходов.

Системный подход к архитектуре предприятия

Когда человек разъял мир на части, он перестал понимать действие своих же законов- мы привыкли решать проблемы по частям, разъединять сложные понятия на более простые составляющие и строить свое понимание мира из кусочков. Насколько такой подход полезен и оправдан?

Серебряные пули ИТ-стратегии.

IT Governance»- руководство или стратегическое управление ИТ часто подменяется понятием «IT Management», и хотя оба понятия относятся к управлению, но ИТ-менеджмент прежде всего предполагает оперативное управление.

SOA и WOA, две стороны одной медали

В середине 2008 года предметом активного обсуждения- особенно в блогах отраслевых экспертов- стал альтернативный архитектурный стиль создания сервисных архитектур.

ITIL и ERP: необходимость и зависимость

Что может быть общего между программным обеспечением и библиотекой передового управленческого опыта? Применительно к SAP и ITIL — это общность их влияния на свободу выбора бизнесом ИТ-решений своей поддержки.

Конвейер ИТ-услуг

Ежегодно во всем мире на ИТ тратятся миллиарды: покупается новое оборудование и приложения, модернизируется то, что уже установлено, но все это богатство требует неусыпной заботы. Сегодня ИТ-департаменты уже не просто поддерживают оперативные функции бизнеса, но обеспечивают выработку и реализацию стратегических бизнес-задач. Однако оказывается, что решение этой задачи тормозится недостатком автоматизации повседневных операций в самом ИТ-хозяйстве. До полностью автономных ЦОД еще далеко. Сегодня производители средств управления ИТ предлагают решения, автоматизирующие базовые операции.

Конфигурирование или адаптация?

Анализ функциональных возможностей, предлагаемых на рынке решений, зачастую приводит к выводу, что ни одно из них не удовлетворяет всем требованиям заказчика, и нередко требуется внесение изменений путем конфигурирования или адаптации. Однако не следует забывать про скрытые затраты, которыми чревато применение этих технологий.

На пути к большой картине мира ИТ

Одной из основных причин изменений, произошедших за последнее десятилетие в принципах и порядке работы ИТ-подразделений, стала необходимость доказывать бизнесу свою конкретную полезность. Для этого требуется «большая картина мира ИТ», дающая детальное понимание всего того, что связано с ИТ-сервисом. Получить такую картину можно в рамках среды HP Service Management Framework.

MOF v4: ITIL v3 на практике

Прошло несколько лет с момента появления методологии построения процессов эксплуатации ИТ — MOF, а в этом году представлена новая версия, вобравшая в себя идеи ITIL v3 и передовой практический опыт ИТ-компаний.

Управление ИТ: не пора ли подумать о деньгах?

Поставщики ИТ-сервисов уже достигли на сегодняшний день определенного уровня зрелости и готовы к внедрению новых подходов во взаимоотношениях с клиентами. Однако на этом пути их подстерегает ряд проблем.

ITSM в России: уроки первого десятилетия

История реализации в ИТ идей и методов управления ИТ-сервисами насчитывает уже более 20 лет. В Россию эти идеи стали проникать с почти десятилетним опозданием, причем именно прошедшие годы продемонстрировали, как непросто воплотить в жизнь красивые и правильные идеи ITSM. Мало того, на исходе первого десятилетия перед миром ИТ-управления в стране открылись неожиданные перспективы дальнейшего развития.

Понять ITIL — значит правильно применять

Сегодня все говорят об ITIL. Все интересуются ITIL. Создается впечатление, что ITIL — это панацея от всех бед. Однако ITIL — не Библия и не скрижаль. Она скорее напоминает Камасутру, дающую квалифицированные советы, как получить наибольший эффект в области определенных отношений. Но чтобы воспользоваться этими советами, недостаточно одного желания — необходимо наличие определенных физиологических и физических возможностей.

Серебряные пули ИТ-стратегии.

Не секрет, что бизнес чаще всего воспринимает ИТ как «неизбежное зло» и относит его к затратам, причем, не очень понятным и малопрозрачным, с его точки зрения.

Инструмент интегрального управления портфелями

Эффективное управление портфелем проектов- важное условие для развития любого бизнеса: успешно выполненный проект непосредственно влияет на конкурентные преимущества компании.

Опыт управления портфелем ИТ-проектов

На рынке имеется ряд информационных систем, ориентированных на автоматизацию проектной деятельности, однако трудно найти подходящее комплексное решение для управления портфелем проектов конкретной ИТ-организации.

Управление с портфелем

Дисциплина управления проектами учит, как правильно выполнять отдельный проект, а управление портфелем проектов помогает выявить и реализовать "правильные" проекты, которые действительно принесут выгоду бизнесу. Свидетельством востребованности управления портфелями является жесткая конкурентная ситуация на рынке программных PPM-систем. Интерес к?данному сегменту проявили как ведущие представители рынка решений для управления проектами, так и?производители комплексных систем ИТ-управления.

Управление доступностью ИТ-услуг

Зависимость бизнеса от ИТ сегодня очень сильна- существуют отрасли, в?которых практически вся деятельность строится на основе решений и?продуктов, поставляемых ИТ-компаниями.