Управление поставщиками

Проблемы взаимоотношений ИТ-подрядчиков с клиентами при реализации проектов, как ни удивительно, ничем не отличаются от проблем, возникающих у заказчиков самых прозаических работ. Заказываете ли вы облачное хранилище данных или начинаете ремонт на кухне — будьте готовы к одним и тем же проблемам.

На российском рынке коммерческих ЦОД крайне мало качественных предложений, на которые крупные компании могли бы обратить свое внимание. И хотя зарубежные поставщики предлагают вполне конкурентоспособные цены, крупным отечественным компаниям пользоваться их услугами проблематично в силу законодательных причин, а также с точки зрения физической доступности их услуг и финансовой отчетности.

Передача части ИТ-услуг на аутсорсинг потребовала от ИТ-руководства Пробизнесбанка выстраивания новых отношений с бизнес-заказчиками и со специалистами, оказывавшими прежде эти услуги.

Без должного управления провайдером ИТ-услуг их качество имеет обыкновение снижаться. Именно от навыков менеджеров службы заказчика, осуществляющей взаимодействие с поставщиками услуг, во многом зависит эффективность аутсорсинга.

Зачастую на аутсорсинг смотрят как на средство сокращения издержек, однако многие заказчики бывают разочарованы, поскольку за качественные услуги приходится платить, а качеством услуг готовы жертвовать далеко не все. Существует ли в данном случае золотая середина?

О проблемах управления поставщиками аутсорсинговых услуг для ФСК ЕЭС рассказывает Александр Щеканов, первый заместитель начальника департамента ИТ этой компании.

Как добиться от ИТ-компаний наилучших условий цены и качества?

Аутсорсинг имеет не только преимущества. Компании, прибегающие к этой форме услуг, должны понимать, что уровень их рисков значительно повышается.