«Директор информационной службы» выпуск №05, 2012 содержание

Управление персоналом

• Принципы сетевого управления и управление талантами

  Боб Акерли

  Майя Таунсенд

  Чему могут научить нас сети при выстраивании взаимоотношений с талантами и каким образом ИТ-директору следует оптимизировать эти важнейшие сети людей?

• Контактное лицо компании

  Марина Полякова

  Единая система управления персоналом в контакт-центрах позволяет компании «МегаФон» улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать ресурсы, повысить уровень лояльности сотрудников и сократить операционные расходы.

От редакции

• Смещение к инновациям

  Михаил Зырянов

  Один из возможных сценариев эволюции роли ИТ-руководителя — ее смещение в сторону руководителя по инновациям. Вместе с тем едва ли CIO будет полностью избавлен от ответственности за управление информацией в организации.

Монитор

CSO

• Причины недопонимания новых угроз

  Олег Седов

  Виртуальные среды требуют не только новых решений в сфере информационной безопасности, но и обновленных компетенций службы ИБ. Если их недостаточно, риски бизнеса существенно возрастают.

• Законопослушная глобализация

  Олег Седов

  В эпоху глобализации бизнес вынужден считаться с требованиями не только национальных, но и международных регуляторов. Компании, ведущие бизнес во множестве стран, к этому уже привыкли. Российским менеджерам еще только предстоит научиться глобальному законопослушанию.

ИТ-университет

• ВКС: от телеприсутствия к общению

  Николай Смирнов

  По итогам 2011 года объем рынка видео-конференц-связи вырос на 21%, очевиден эффект популяризации этой технологии в корпоративном сегменте. При этом рост рынка происходит в первую очередь за счет бюджетных решений.

• Эволюция ВРМ: адаптивный кейс-менеджмент

  Максим Смирнов

  Чем больше внимания компании уделяют управлению бизнес-процессами, тем сложней и запутанней они становятся. Упростить поддержку бизнес-процессов позволяет концепция информационных систем под названием «адаптивный кейс-менеджмент».

В следующем номере:

• 2012. Читайте в июньском номере

  Финансовый сектор. Бизнес-анализ без хранилищ данных: преимущества, ограничения, риски. Системы управления инфраструктурой ЦОД. Неформальное общение с подчиненными: границы допустимого. Оценка стоимости ИТ-услуг. «Гигиена» ИБ: как организовать профилактическую работу с пользователями.

ИТого за май

• Ключевой клиент

  Константин Поляков

  Финансовый департамент — один из ключевых бизнес-заказчиков ИТ-службы. Плодотворное сотрудничество этих структур открывает перед ними широкие перспективы развития.

• Интуитивное ощущение ИТ

  Олег Седов

  В чем состоит польза ИТ для бизнеса? Своими мыслями об этом делится Андрей Мельников, директор по торговле региональной сети гипермаркетов строительных и отделочных материалов компании «Бауцентр Рус».

• Языком цифр

  Николай Смирнов

• Тенденции и комментарии

  Николай Смирнов

• ИТого

  Николай Смирнов

Интервью

• Инновации для опережения

  Михаил Зырянов

  По словам Кирилла Дубчака, директора по ИТ компании «Эльдорадо», внедрение технологических инноваций открывает перед предприятиями розничного бизнеса новые возможности для повышения своих ключевых показателей.

Телекоммуникационный сектор

• Концентрируясь на бизнесе

  Николай Смирнов

  Рост популярности аутсорсинга услуг ЦОД наблюдается даже в телеком-секторе, отличающемся своими требованиями к объему и качеству ИТ-сервисов. Типичным примером стало десятилетнее партнерское соглашение между оператором Yota и провайдером Linxdatacenter.

• Brilliant'овые технологии

  Марина Полякова

  Специализированные приложения позволили компании Brilliant Telecom вести свою деятельность на новом качественном уровне и обрабатывать растущие объемы телекоммуникационного трафика.

• Телеком: новые вызовы

  Марина Полякова

  Ажиотаж с приобретением активов пошел на убыль, и компании стали больше внимания уделять повышению конкурентоспособности. Консолидация активов, передел частот, ориентация на клиентов заставляют компании модернизировать имеющиеся инфраструктуру и информационные системы, оптимизировать процессы.

ИТ-инфраструктура

Планирование

• Мифы и реальность управления запасами

  Алексей Евдокимов

  Автоматическое управление запасами — надежный путь к снижению торговых издержек. Одним из способов снизить торговые издержки в условиях усиления конкуренции может стать перевод информационной системы в режим автоматического управления товарными запасами. В статье обобщен опыт разработки таких систем, показаны проблемы и сложности, возникающие при их создании.

Поддержка бизнес-процессов

• Распределенное проектирование: аккумулируя лучшее

  Николай Смирнов

  О необходимости сократить сроки разработки продукции и перейти на позаказное производство говорится часто. Однако организовать даже распределенную разработку изделий в рамках одной компании, а тем более сотрудничество в этой области с партнерами, удается мало кому.

Управление ИТ

Управление ИТ-персоналом

• Паутина делегирования

  Николай Смирнов

  Успешные ИТ-директора не работают в одиночку, важной частью их успеха является команда. С этой точки зрения вполне уместно сравнение грамотного ИТ-руководителя с пауком, сидящим в центре паутины и контролирующим сходящиеся к нему нити управления.