Аналитика и статьи

TelePresence выходит за рамки

Cisco принимает меры для популяризации технологии телеприсутствия (TelePresence). До сих пор официальные лица Cisco называли создание TelePresence самым удачным «старт-апом» за всю историю компании, но статистика продаж оказалась не очень-то радужной. Запуская проект, руководители корпорации надеялись, что он будет приносить 1 млрд долл. ежегодно.

Унифицированные коммуникации: с чего начать?

Унифицированные коммуникации ? это способ решения бизнес-задач компании за счет использования интегрированных технических продуктов, которые позволяют создать единую коммуникационную инфраструктуру, объединяющую голосовые, видео- и информационные приложения. Однако на российском ИТ-рынке бытует мнение, что UC слишком дороги и сложны в использовании. Давайте развенчаем этот миф и разберемся, с чего следует начать, имея в распоряжении всего несколько тысяч долларов.

Поле возможностей на стыке пространств

Некоторое время назад производители корпоративных систем связи, основанных на протоколе IP, переключили внимание с?IP-телефонии на унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC). При этом они зачастую сводят идею унифицированных коммуникаций к?функционалу продуктов, которыми в?данный момент располагают. О?том, когда можно и?когда нужно внедрять инструментарий унифицированных коммуникаций (безотносительно к?конкретным продуктам или производителям), и?пойдет речь.

В коконе модной концепции

Термин «унифицированные коммуникации» применяется уже несколько лет, но до сих пор не стандартизирован. Однако его основной смысл понятен всем: UC - это комплекс инфраструктурных решений и?услуг, предназначенный для интеграции коммуникационных систем и?бизнес-процессов.

Интеграция дополнительных сервисов

Сегодня мало кто сомневается в перспективности технологий IP-телефонии. Они обеспечивают не только современный и экономичный способ передачи голоса, но и удобную платформу для организации дополнительных сервисов. Одним из преимуществ IP-телефонии является легкость разработки и внедрения новых голосовых приложений. Пока довольно сложно сказать, какое из них займет «место под солнцем» в корпоративной среде.

Коммуникации развивают интеллект

Продвижение IP-телефонии в корпоративный сектор начиналось с простой убедительной аргументации: при увеличении объема внешнего голосового трафика необходимо найти способ сокращения расходов на дальнюю связь. В нашей стране звезда IP-телефонии официально зажглась 1 июля 1999 года, когда под давлением ряда рыночных игроков отраслевой регулятор ввел в действие лицензию на предоставление телематических услуг пакетной передачи голоса. Такое разделение пакетного и традиционного голоса просуществовало недолго: принятие серии подзаконных актов к ФЗ «О связи» 2003 года вновь уравняло IP-телефонию в правах и лицензионных условиях с ее старшей «сестрой». В нашей стране звезда IP-телефонии официально

Голосом по сетевому бездорожью

Обычно технологии развиваются от простого к сложному, но компании Avaya и Siemens решили пойти другим путем. Они выпустили недорогие решения малой емкости для организации корпоративной телефонии, в которых отсутствует центральный коммутационный сервер.

Платформа для бизнеса

В конце сентября в Москве состоялась первая конференция «Бизнес на платформе IP: телекоммуникационная инфраструктура современного предприятия», организованная издательством «Открытые системы» и компанией IDC. Ежегодно эти партнеры проводят множество мероприятий, посвященных разным категориям информационных технологий и их использованию в интересах бизнеса, но данная конференция - первое их обращение к телекоммуникационной тематике. В последние годы IP-технологии стали стандартом де-факто при построении корпоративных систем связи. Сетевая инфраструктура, основанная на протоколе IP, открывает перед предприятием широкие возможности использования разных коммуникационных приложений - от IP-телефонии до видеоконференц-связи.

Программные IP-телефоны заслуживают внимания

За время, прошедшее после наших испытаний 2002?года, программные телефоны заметно изменились к?лучшему. Сегодня они работают с?высокоскоростными каналами связи, более производительными ЦПУ и?последними версиями Windows, что позволило снизить задержки передачи до 60 мс и?сделать эти продукты востребованными в?корпоративном секторе. Немаловажен и?финансовый аспект: типичные аппаратные телефоны бизнес-класса стоят 350?450 долл., тогда как программная версия обойдется в?50?60 долл. за рабочее место.

В отрыве от основного производства

Труд в?офисе нельзя назвать легким: выматывающий режим истощает организм и?снижает эффективность работы. Весь световой день сотрудник привязан к?рабочему месту, где основными рабочими инструментами служат компьютер и?телефон.

Модернизация советского наследия

Селекторные совещания, доставшиеся нам в наследство от советских времен, до сих пор остаются привычным инструментом управления большими предприятиями. Многие компании, переходящие на мультисервисные сети, сохраняют старые кабельные системы лишь для того, чтобы высокий руководитель мог отчитывать всех сотрудников сразу из своего кабинета.

Пауза для восприятия

«АМТ-Груп» провела ежегодный семинар, посвященный унифицированным коммуникациям. Выступивший с докладом Максим Мамаев, начальник отдела корпоративных систем связи компании, утверждает, что революционных продуктов для обеспечения UC в 2008 году не появилось.

UC от Avaya: просто и эффективно

Компания Avaya предлагает самые разные продукты для создания объединенных коммуникаций. При их интеграции формируются настраиваемые коммуникационные системы, восходящие корнями к долгой истории разработки решений для телефонии. Правда, интеграция компонентов требует немалых усилий.

Четыре кита Communication 2.0

Все крупнейшие мировые вендоры активно ищут ответ на вопрос о будущем телекоммуникационной отрасли. Каждый из них предлагает потребителям собственные рецепты успеха и видение будущего. Компания Nortel тоже не осталась в стороне от процесса, и на пятой ежегодной конференции для российских партнеров и заказчиков представила свою стратегию развития.

Готовы ли вы к унифицированным коммуникациям?

Прежде чем решиться на внедрение унифицированных коммуникаций необходимо тщательно проанализировать готовность к этому шагу корпоративных приложений и элементов сетевой инфраструктуры компании.

Лучшее - враг хорошего?

Сотрудники компаний, руководители и клиенты общаются друг с другом, комбинируя разные виды и возможности связи - телефон, факс, электронную почту, мгновенные сообщения, видео-конференции и SMS. Изначально призванные облегчать жизнь, все они доставляют и некоторые неудобства. Устройства приходится синхронизировать, переписывать информацию с одного на другое, не забывая при этом, что и где хранится.

Позвонить и увидеть

Представители Cisco часто цитируют слова исполнительного директора компании Джона Чемберса: «Умение чувствовать трансформацию рынков и осознавать ее прежде, чем изменения станут очевидными, является, возможно, основным достоинством Cisco». В подтверждение этого Скотт Сибунс, менеджер по продвижению голосовых продуктов Cisco в регионе ЕМЕА, представил свое видение основных тенденций развития контакт-центров.

Партнеров просят потесниться

В конце октября в Москве состоялась долгожданная премьера платформы объединенных коммуникаций Microsoft. В ее состав вошли программные продукты Office Communications Server 2007, Office Communicator, пакет обновлений Service Pack I для Exchange Server 2007 и обновленный онлайновый сервис Office Live Meeting.

В среде объединенных коммуникаций

Nokia недавно обнародовала результаты исследований, согласно которым изо всех зарегистрированных в мире электронных почтовых ящиков (650 млн) почти половина приходится на корпоративных потребителей. При этом лишь к 12 млн адресов регулярный доступ осуществляется с помощью мобильных терминалов. Однако специалисты Cisco полны оптимизма и уверены, что через пару лет привычки бизнес-пользователей резко изменятся.

Бизнес на платформе IM

Компании часто запрещают своему персоналу пользоваться системами передачи мгновенных сообщений. Считается, что они небезопасны, поскольку через них распространяется масса вирусов. Однако в последнее время наметилась обратная тенденция: предприятия начинают сознательно задействовать службы IM в повседневной работе.