Управление поставщиками

История о том, как компания JPMorgan Chase сначала объявила об аутсорсинге своих ИТ-операций, а затем их вернула, служит предостережением для любого ИТ-руководителя, раздумывающего о заключении мегасоглашения на аутсорсинг

В жизненном цикле программного обеспечения самый хлопотный период начинается, когда тиражный продукт создан: для того чтобы успешно его продавать, нужны реклама, упаковка, складирование, каналы сбыта и т.д. Разработчику нужно либо создавать специальную инфраструктуру, либо отдавать сбыт на откуп. Internet-магазин Softkey появился в 2001 году. Его создателям удалось найти интересную нишу: с одной стороны, у пользователей возникла потребность в доставке ПО через Internet; с другой — разработчики (иностранные компании, небольшие российские вендоры, частные лица), не имеющие возможностей собственными силами продвигать продукты в России, нуждались в соответствующих услугах.

Северная телекоммуникационная компания TeliaSonera AB сократила количество своих поставщиков аутсорсинг-услуг в целях сокращения расходов и улучшения качества предоставляемых ИТ-услуг. Компания TeliaSonera недавно сократила количество своих поставщиков аутсорсинг-услуг до 14, то есть больше чем наполовину.

Ключ к успешному аутсорсингу - грамотно составленный контракт и контроль за его исполнением.

Жесткая конкуренция приводит к изменениям на рынке аутсорсинга. Крупные договора на поставку аутсорсинг-услуг еще не окончательно ушли в прошлое, однако покупатели все чаще предпочитают обращаться к так называемому «ауттаскингу»

Наиболее осмотрительные компании совершают переход от EDI-систем к Internet-технологиям не спеша; таким образом они держат под контролем затраты на развитие ИТ и дают своим поставщикам и клиентам возможность вложить

О ценности совместной работы или сотрудничества нам твердят с детского сада. В нынешнюю эпоху глобализации, аутсорсинга и тесно связанных друг с другом цепочек поставок в мире найдется очень немного организаций, сотрудникам которых позволят хотя бы гипотетически рассмотреть возможность движения вперед в одиночку. Но компания - не ребенок, посещающий детский сад. Когда ИТ-директор одного из самых крупных в мире игроков на рынке страховых услуг (попросивший не называть его имени) попытался обсудить с представителями других страховых компаний концепцию взаимодействия при создании отраслевой биллинговой системы, эта идея сразу получила резкий отпор.

Советы и рекомендации исполнительного совета директоров информационных служб Когда в апреле 2003 года Джефф О?Хэйр начал свою работу в компании Cendant, перед ним была поставлена четкая задача: наладить отношения

Смысл соглашений об уровне обслуживания довольно прост: поведение поставщика должно в максимальной степени соответствовать вашим интересам. Предъявите лишь самые важные запросы и используйте гибкие формулировки. В нашем мире за все приходится платить.

На какие разделы готовящихся договоров об уровне качества предоставляемых услуг ИТ-руководители должны обратить особое внимание? Какие аспекты следует при этом учесть? Вот что думают об этом эксперты. Учесть многое Целесообразно