Разработанный в «Т-Технологиях» диалоговый тренажер Robocoach создан на базе ИИ для обучения сотрудников клиентской общению с клиентами.

Тренажер имитирует диалоги с клиентами — от рядовых консультаций до стрессовых ситуаций. В самом Т-Банке он помог сократить срок обучения новичков с семи дней до трех, снизить повторные ошибки на 7% и повысить продажи дополнительных услуг.

Решение реализовано на базе собственной платформы синтеза и распознавания речи VoiceKit. Главное его отличие от аналогов — интеграция с платформой речевой аналитики. Для анализа диалогов и генерации сценариев используется большая языковая модель T-Pro на 32 млрд параметров.

Продукт разработали для ретейла, контакт-центров, отделов продаж и других сфер с массовым наймом сотрудников. Как подчеркнули в компании, Robocoach уже доступен среднему и крупному бизнесу.