в инфозону itsm

Сегодня ITSM входит в число стандартов de facto управления ИТ и его важность не подвергается сомнению, однако успешно внедряется лишь узкий круг его процессов, причем такая ситуация сохраняется в России уже более 10 лет. За этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Каковы эти причины и как оценить необходимость тех или иных процессов ITSM на стадии подготовки проекта?

Успех археологов, разгребающих кучи древнего мусора, непредсказуем. Порой они имеют неясное представление о том, что скрывают изучаемые недра, и рады любой находке. Не напоминает ли их труд деятельность сотрудников многих ИТ-департаментов, которым поручено провести инвентаризацию соответствующих активов?

За всю историю ИТ в них было множество новшеств, но лишь некоторые из них стали реальностью в российских компаниях. Облака — бесспорно, важнейшая тенденция компьютерного мира, однако вокруг них до сих пор еще много тумана, вытекающего, в частности, из-за неоднозначного толкования понятия сервиса и ошибок формирования каталога сервисов.

Пришло ли время затевать обсуждение вопросов поддержки облачной инфраструктуры, когда отдельные скептики еще относят их к очередному мыльному пузырю ИТ, тем более что облачная инфраструктура также состоит из оборудования и ПО, а их мы уже худо-бедно поддерживаем? Да. А компании, которые упустят это из виду, рискуют многое потерять.

Переход в облако даст развитию процессов управления ИТ-сервисами новый импульс, но потребует от них новых возможностей.

Свыше половины коммерческих компаний ждет от ИТ-служб действий, повышающих эффективность ведения бизнеса, но в большинстве своем ожидания не оправдываются.

Необходимо переключить внимание с сокращения расходов на повышение вклада в бизнес

Покупка лицензий на программное обеспечение уже давно перестала быть чем-то необычным для российских компаний — каждый год на ПО выделяются бюджеты, которые успешно осваиваются, а количество лицензионных программ на балансе компаний неуклонно растет. Однако дает ли это уверенность руководителям в том, что все программное обеспечение действительно эффективно и правомерно используется?

В последние годы информационные технологии становятся все более разносторонними и многообразными. Стремительно набирает популярность подход BYOD – сотрудники все чаще приносят на работу свои собственные электронные устройства, дополняя их соответствующими программами и сервисами.

Многим компаниям-разработчикам для поддержания деятельности своих ИТ-подразделений уже недостаточно инструментальной базы собственной разработки, и нередко для улучшения качества сервисов оказывается эффективнее использовать продукты внешних производителей. Таким продуктом, в частности, может быть HP Service Manager.

Модели управления в организациях в основном отражают укоренившийся порядок ведения бизнеса. Это плохая практика. Новая модель управления многократно повысила надежность работы ИТ-сервисов и сделала работу привлекательной для талантливых сотрудников.

Каталог ИТ-услуг — это основа для диалога с бизнесом о качестве и объемах ИТ-поддержки, бюджетировании, планировании, расчете стоимости и необходимых ресурсах.

Автоматизированный контроль всей цепочки операций в расчетной системе позволил специалистам банка «ВТБ» проактивно реагировать на ИТ-проблемы.

Опрос 650 руководителей бизнеса и ИТ-служб, проведенный маркетинговой фирмой Vanson Bourne по заказу компании Cordys в Великобритании и других странах Европы, показал отсутствие уверенности в возможностях ИТ поспособствовать решению задач бизнеса.

Доступность и популярность облачных сервисов привносит новые сложности в работу корпоративных ИТ-отделов, порождая потребность в новых методологиях, инструментах и навыках для одновременного управления гибридным сервисным портфелем и традиционными ИТ-системами.

В этом году тематика конференции издательства «Открытые системы», посвященной управлению ИТ-сервисами, существенно расширилась, в соответствии с ключевыми тенденциями в отрасли и затронула все аспекты управления информационными системами.

ВАЖНЫМ НОВОВВЕДЕНИЕМ­ четвертой версии флагманского продукта Service Desk в компании­ Naumen считают изменения в интерфейсе, созданном на базе средств объектного программирования.

В новой версии COBIT обобщены­ принципы, методы, аналитические средства и модели, созданные для помощи бизнесу и ИТ-службам в достижении максимальной отдачи от ИТ-ресурсов.

Формальные модели и реальная практика: участники семинара российского ITSM-форума обсудили возможные подходы к определению стоимости ИТ-сервиса

В IT Expert возрождают традицию круглых столов по проблемам ITSM