Российский разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнеса компания Naumen представила четвертую версию своего флагманского продукта Service Desk. На ее разработку ушло два с половиной года.

ВЕРСИЯ NAUMEN Service Desk 4.0 позволяет предоставлять специальные интерфейсы для партнеров и поставщиков

ВЕРСИЯ NAUMEN Service Desk 4.0 позволяет предоставлять специальные интерфейсы для партнеров и поставщиков

По словам генерального директора Naumen Кирилла Варламова, на создание новых продуктов было направлено около 100 млн руб. (оборот компании в 2011 году составил 600 млн руб.). В прошлом году завершено 36 новых проектов по автоматизации ИТ-служб с общим числом рабочих мест более 2 тыс.; всего же за десять лет существования Service Desk реализовано уже более 250 внедрений.

Важным нововведением четвертой версии в Naumen считают изменения в интерфейсе. «Мы признаем, что предыдущие версии наших продуктов были серыми и унылыми, — согласился Игорь Кириченко, коммерческий директор Naumen. — Поэтому новую версию мы постарались сделать проще, удобнее и функциональнее».

Однако за возможностью перенастройки цветовой схемы и внешнего вида интерфейсов скрываются мощные механизмы объектного программирования, которые позволили компании в том числе перевести интерфейс программы на другие языки, подготовив продукт для выпуска на международный рынок. Эти же возможности по настройке продукта, основанные на изменении атрибутов объектов, позволяют клиентам создавать собственные бизнес-процессы, индивидуально настраивать рабочее место каждого отдельного сотрудника и выполнять еще множество операций самостоятельно, без программирования.

Кроме того, клиенты могут без программирования создавать собственные сущности, используя так называемый универсальный бизнес-объект. Настроив их, можно самостоятельно сформировать собственный бизнес-процесс, не ограничиваясь рамками ITSM. Также в продукте появилась ролевая модель управления, позволяющая перенастраивать интерфейс пользователя в зависимости от исполняемой им роли. В шаблоны можно включить подсказки для заполнения полей запросов и выполняемых работ.

По умолчанию в Service Desk 4.0 реализована трехуровневая модель обработки заявок на техническое обслуживание: пользователь ставит заявку, вводит первоначальные сведения о проблеме и контролирует исполнение, диспетчер определяет ответственного за исполнение заявки, а инженер уже проводит все необходимые операции. Но возможно и расширение этой модели — так, в ходе конференции был продемонстрирован дополнительный интерфейс для поставщика оборудования, которому может передаваться заявка на поставку новых устройств.

В комплект поставки Naumen Service Desk входит набор шаблонов, который настраивает систему на исполнение 12 основных процессов ITSM. Однако в новой версии инструмента предусмотрена возможность самостоятельно создавать шаблоны и добавлять их на работающую систему, расширяя тем самым функционал системы. Лицензионная политика компании такова: серверная лицензия стоит 199 тыс. руб., именованная лицензия — 24 тыс. руб., конкурентная лицензия (без привязки к пользователю) — 49 тыс. руб., а веб-интерфейс для заказчиков вообще бесплатен. Правда, в новой версии обязательным условием продажи является контракт на техническую поддержку по крайней мере в течение года.

С осени запускается программу миграции, которая позволит клиентам перейти с версии 3.8 на новую при условии заключенного контракта на техническую поддержку. Но миграция не будет бесплатной — потребуется оплатить стоимость серверной лицензии, если не было сделано дополнительных расширений. В целом же в Naumen стремятся делать так, чтобы продукты компании не требовали программной доработки, но только настройки.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF