Internet-магазин Allsoft.ru завершил создание контакт-центра. Проект выполнен на основе российского решения «IP call-центр Naumen Phone». С ростом клиентской базы и началом работы в странах СНГ компании потребовались более эффективные средства обработки входящих телефонных вызовов, чем использовавшаяся УАТС. Для обслуживания клиентов требовалось масштабируемое гибкое решение, способное распределять вызовы между отделом продаж и службой поддержки, балансировать нагрузку между сотрудниками, предотвращать потери звонков в часы пик, а также вести статистику для анализа эффективности работы контакт-центра и Internet-магазина в целом. Ключевой причиной выбора решения «IP call-центр Naumen Phone» стал имеющийся у специалистов Naumen опыт автоматизации контакт-центров других Internet-магазинов, а также широкие функциональные возможности решения. С началом его эксплуатации телефонное обслуживание клиентов в Allsoft.ru полностью автоматизировано и управляется централизованно. Для обработки вызовов организованы четыре очереди. С помощью Naumen Phone компании удалось повысить уровень обслуживания своих клиентов – за счет использования очередей вызовов были сведены к минимуму потери звонков в часы пик, при этом существенно возросла скорость работы операторов. В свою очередь, руководство компании получило возможность анализировать эффективность работы с помощью системы отчетов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями