«АТФБанк» (Казахстан) завершил проект по оптимизации процессов управления в своих ИТ-подразделениях. Работы проводились с учетом мировых стандартов и рекомендаций ITIL. В рамках проекта были внедрены процессы управления инцидентами, изменениями, а также конфигурациями. Наряду с этим был разработан каталог услуг, предоставляемых ИТ-подразделениями банка. В рамках проекта была реорганизована работа внутренней службы поддержки пользователей: все заявки регистрируются в единой точке контакта, а время их исполнения контролируется. Кроме того, все ИТ-специалисты работают в единой информационной среде, построенной на базе HP OpenView Service Desk 4.5, которая поддерживает исполнение процессов управления. По словам руководства банка, уже на этапе опытной эксплуатации стала очевидной положительная динамика в работе ИТ-служб и обозначились основные направления, по которым будет вестись дальнейшее развитие процессов управления.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями