Компания «Русский Стандарт Страхование» завершила проект по построению контакт-центра на базе оборудования Avaya. Его основная цель – улучшение качества обслуживания клиентов и минимизация затрат на использование голосовых каналов связи. Решение обеспечило взаимодействие двух офисов компании в Москве и Туле. Территориально-распределенный центр насчитывает около двадцати операторов и административных пользователей. В качестве исполнителя проекта была выбрана компания КРОК, что обусловлено наличием у нее экспертизы по внедрению системы автоматического обзвона. В контакт-центре установлена система автоматического обзвона Avaya Proactive Contact и система записи Nice, позволяющая записывать разговоры операторов и повышающая эффективность обслуживания клиентов компании. Центр обработки вызовов интегрирован с системой отчетности CMS, обеспечивающей управление его работой. Использование IP-телефонии позволило сократить затраты на использование голосовых каналов связи. Кроме того, по предварительным оценкам руководства компании, производительность операторов контакт-центра выросла в два-три раза.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями