Проект был реализован на базе передовой методологии НР ITSM с учетом рекомендаций ITIL.
С 2001 года Аэрофлот использует решение HP Service Desk в качестве системы инцидент-менеджмента. ИТ-департаменту требовалось такое управление информационными ресурсами, которое бы позволило оптимизировать его взаимодействие с другими подразделениями и при этом точечно воздействовать на проблемные участки. Доработанная автоматизированная система позволила повысить качество ИТ-сервисов и одновременно сократить расходы на поддержку пользователей. Был разработан специальный Web-интерфейс, позволяющий подавать заявки на модернизацию оборудования и взаимодействовать с пользователями с учетом внутренней специфики компании. В рамках развития проекта Аэрофлот с помощью консультантов HP разработал и внедрил единый каталог бизнес-услуг, предоставляемых ИТ-департаментом, который теперь полностью готов к переходу на модель отношений, основанную на заключении договора SLA. Все работы велись по методике HP ITSM, что обеспечило внедрение решения в сжатые сроки.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями