Решение Microsoft Dynamics CRM 3.0 было выбрано в силу его функциональной гибкости, совместимости с уже используемыми информационными продуктами, а также относительно низкой стоимости разработки и дальнейшего наращивания функциональных возможностей. Особенностью проекта стала интеграция CRM-системы с АБС и контакт-центром Avaya Definite. В результате была значительно увеличена скорость и качество обработки обращений, а также уменьшен бумажный документооборот. На основе решения была выстроена система сквозных бизнес-процессов обработки обращений клиентов - физических лиц по сопровождению банковских карт и счетов, кредитных договоров.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями