Это позволит всем отделам компании использовать единую клиентскую базу, повысить качество коммуникаций и увеличить число клиентов за счет предотвращения потерь звонков. Система будет поддерживать различные сценарии работы и бизнес-процессы, в том числе, прием звонков и идентификацию звонящего, регистрацию нового клиента, а также проведение обзвонов в ходе маркетинговых кампаний. Архитектурной особенностью системы должна стать кластерная структура, предусматривающая создание нескольких географически распределенных операторских центров на единой платформе с синхронизацией клиентской базы в режиме реального времени.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями