По данным опроса Harris Interactive, у 42% возникали настолько серьезные проблемы, что они либо вовсе отказывались от совершения действия через Internet, либо уходили к конкурирующей компании. Центры по поддержке клиентов также зачастую демонстрируют неудовлетворительные результаты. 49% клиентов пожаловались, что их проблемы остались неразрешенными. При этом около 70% заявляют, что операторы центра слабо знают функциональность их Internet-сайта и плохо понимают суть возникающих сложностей. Между тем, качество поддержки пользователей они очень важно для бизнеса компании: 76% пользователей, отметивших плохое обслуживание, разорвали отношение с поставщиком услуг. Среди основных технических проблем отмечены появление сообщений об ошибках (34%), проблемы с навигацией по сайту (37%) и недостоверная информация (29%).

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями