Операторские места в новом контакт-центре оснащены IP телефонами Avaya, которые по протоколу IP подключены непосредственно к оборудованию московского центра. Таким образом, создан единый центр обслуживания вызовов с географически распределенной структурой. Этот шаг был продиктован масштабным развитием проекта "Домашний Интернет", и сейчас операторы контакт-центра компании подавляющую часть рабочего времени заняты обслуживанием именно этой услуги. В результате внедренного современного контакт-центра с января 2006 года по настоящий момент компании удалось сократить количество потерянных вызовов в пять раз, а время ожидания клиента в девять раз. При этом количество всех обращений в компанию увеличилось на 262 %. На сегодняшний день контакт-центр компании насчитывает 300 операторов, а в рамках следующего этапа планируется его увеличение до 400-500 уже к концу этого года.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями