Только создавая его "с нуля" и подбирая персонал силами HR-службы банка, можно достичь действительно высокого уровня обслуживания клиентов и информационной безопасности. В задачи контакт-центра входит прием звонков от клиентов в круглосуточном режиме, а также телемаркетинг с целью привлечения новых клиентов. Высокий запас емкости позволит при необходимости увеличить количество операторов вдвое. Решение построено компанией "Би-Эй-Си" на оборудовании Avaya и полностью интегрировано с CRM-системой банка.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями