Дополнительным стимулом для изменений стал запланированный ввод в действие новой технологической площадки, значительно увеличивающей производительность call-центра. При выборе поставщика была сделана ставка на поиск комплексного решения, включающего ряд компонентов - модуль IP-телефонии, модуль распределения вызовов и записи переговоров, и систему управления бизнес-процессами. Однако ни один из ведущих производителей не предлагал в базовой поставке интегрированного компонента для управления бизнес-процессами, что существенно увеличивало стоимость проекта. Требуемое решение разработала компания Naumen на базе собственных продуктов Naumen Phone и Naumen CRM. Оно предоставило контакт-центру широкие возможности для получения консолидированной статистики по бизнес-процессам и телефонным вызовам.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями