Ярким примером этого является возвращение известным британским банком Lloyds TSB своего контакт-центра из Бомбея (Индия) обратно в Англию. 2007 год станет знаковым для аутсорсинга контакт-центров. К этой услуге готово обратиться больше клиентов, чем когда-либо ранее, однако их требования к поставщикам очень высоки. По мнению аналитиков, шансов преуспеть больше у игроков, специализирующихся на конкретных отраслях, внедривших специализированные программные решения и предлагающих более одного вида контактов с клиентами (а не только голосовой).

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями