Она позволяет обеспечить четкое определение целей и задач процесса сервисного обслуживания, а также формальных правил его исполнения. Сервисная служба также даст возможность управлять обработкой заявок (инцидентов) и обращений от пользователей, вести учет информации, необходимой для улучшения их обслуживания. Система будет реализована специалистами "Ай-Теко" на базе продуктов HP OV Service Desk в соответствии с методологией ITIL. Кроме того, на первом этапе будет построена система управления сетевой инфраструктурой предприятия на базе продуктовой линейки HP Software.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями