С внедрением решения компания получила возможность применить самые современные средства обработки вызовов - маршрутизацию звонков по времени суток и занятости операторов, очередь вызовов с сообщением клиенту прогнозируемого времени ожидания ответа, голосовые меню. Средства сбора статистики обеспечили руководству компании возможность анализа нагрузки на контакт-центр и качества обслуживания вызовов. С внедрением современного решения страховой оператор планирует предоставить своим клиентам не только профессиональную помощь в выборе страховых услуг, но и высокое качество телефонного обслуживания при обращении в компанию. В планы компании входит дальнейшее развитие проекта: интеграция решения с CRM-системой, а также с офисной АТС и GSM-шлюзом.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями