В связи с ростом опыта и искушенности клиентов обычные методы компаний перестают работать, и становится необходим переход на принципиально новый подход к изучению клиентов. В Forrester его называют дифференциацией, основанной на опыте (experience-based differentiation). Он включает изучение потребностей клиентов, усиление брэнда при каждом процессе общения с клиентом и пропагандирует отношение к изучению клиентов как к компетенции. Однако для достижения успеха компаниям необходимо потратить с этой целью не один год.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями