Кроме того, снижение операционной рабочей нагрузки на отделения банка приведет к тому, что персонал отделений получит возможность уделять больше времени знакомству с клиентами и пониманию их потребностей. Банк приобрел широкий спектр решений Genesys, которые построены на базе платформы Genesys Customer Interaction Management Platform. Маршрутизация всех вызовов и отчеты по вызовам будут обрабатываться Genesys Enterprise Routing Solution, а планирование расписания работы агентов будет осуществляться с помощью решения Genesys Workforce Management. Помимо стандартного управления входящими взаимодействиями, будет также установлено решение Genesys Proactive Outbound Contact Solution. За весь процесс внедрения будет отвечать компания NCR (Турция).

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями