В рамках проекта в банке были внедрены прикладные решения компьютерно-телефонной интеграции CTI, а также система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Interactive Response (IVR). Функции автоматизированной обработки обращений позволяют использовать автоответчик для ответов на простейшие запросы клиентов. Таким образом, операторы могут больше внимания уделить решению сложных проблем и продвижению банковских продуктов. Кроме того, установленная в банке система управления и отчетности Avaya Call Management System (CMS) значительно расширила "контролирующие" функции, напрямую влияющие на качество работы операторского центра. Система анализирует историю клиентских запросов и дает возможность эффективно управлять процессом обслуживания клиентов. В качестве подрядчика проекта выступала компания "Диалог-Дельта".

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями