Многие компании говорят о качественном сервисе, удовлетворенности клиентов и оптимизации их обслуживания, однако мало кому удается добиться заметных результатов. Как показало исследование, проведенное Forrester, улучшение клиентского опыта является стратегической целью для 73% компаний, но лишь 1% на практике достигли отличных результатов в работе с клиентами. Это проблема, потому что важность усилий в направлении обслуживания клиентов сейчас велика, как никогда ранее. Без ее решения невозможно добиться роста бизнеса, к которому стремятся все компании. Если раньше ИТ-проекты оценивались главным образом по возврату инвестиций, то теперь все чаще оценивается их влияние на клиентский опыт.

Купить номер с этой статьей в PDF