Образовавшийся рынок унифицированных коммуникаций значительно трансформируется. В то время как IP-телефония уже вошла в моду, остальные средства лишь набирают популярность. IDC определяет унифицированные коммуникации как программную платформу, связывающую IP-телефонию, Internet, видеоконференцсвязь и средства мгновенного обмена сообщениями и делающую их доступными через компьютеры и мобильные устройства. Рынок таких решений очень быстро растет. По оценкам аналитиков, к 2011 году он удвоится. Главным барьером на пути к росту, как ни странно, является обилие существующих предложений различных вендоров: многие из ИТ-руководителей не слишком хорошо ориентируются в них, что мешает принятию ими решений. Для снижения рисков инвестиций и получения максимального эффекта от них, аналитики рекомендуют поэтапное внедрение различных средств коммуникаций, но в рамках разработанной стратегической программы.