Главной темой практической конференции «Agile, DevOps и ITIL — инструменты цифровизации», проведенной издательством «Открытые системы», стал поиск методов совмещения рекомендаций классической библиотеки ITIL и гибких методик разработки и развертывания ПО. Стремительные перемены в ИТ являются основным драйвером процессов цифровизации бизнеса. Обновляющаяся раз в десять лет библиотека ITIL, лежащая в основе сервисного подхода к управлению ИТ, уже не соответствует динамике развития отрасли. Однако и «внедрение ради внедрения» новомодного подхода DevOps не принесет результата.