Телеком

МОСКОВСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ дорога реализует масштабный проект реорганизации управления пригородным пассажирским комплексом на базе сервисно-процессного подхода с использованием методов ITIL/ITSM. В создании технологического центра управления участвуют «Ай-Теко» и HP. Автоматизация системы управления выполнена на основе программного обеспечения HP Service Manager.

История управления ИТ-сервисами в России насчитывает около полутора десятков лет. За это время, как считают многие эксперты, опрошенные накануне проводимого «Открытыми системами» IT Management Forum, российские предприятия прошли с нуля путь освоения ITSM и преодолели базовый этап внедрения ITSM, описывающий работу службы технической поддержки и управления инцидентами, процессы управления изменениями и конфигурациями. Теперь дело за тем, чтобы начать движение к глобальной цели ITSM-проектов — смене роли ИТ-департамента с технического обслуживания бизнеса на поддержку его ключевых задач.

Positive Technologies провела очеред­ную конференцию Positive Hack Days, где попыталась наладить диалог представителей компьютерного андеграунда и специалистов по информационной безопасности.