Телеком

Вне всяких сомнений, ключевой фигурой в процессе создания ARPAnet был Ларри Робертс. Обладая высочайшим интеллектом, он смог в ответственный период превратиться из ученого-исследователя в первоклассного менеджера. В этом качестве Ларри с присущей ему собственной высочайшей технической компетентностью смог направлять людей к заданной цели, не подавляя их самостоятельность.

Непосредственная зависимость большинства бизнес-процессов организации от ИТ меняет сегодня отношение к высоким технологиям, одновременно повышая требования к работе ИТ-подразделений. Актуальность темы управления ИТ-услугами на основе стандартов, примером которых может служить библиотека ITIL, не подлежит сомнению. Наибольшую известность к сегодняшнему дню завоевала модель ITSM HP Reference Model, однако есть и другие подходы к управлению ИТ-услугами. Один из них предлагает методология Microsoft Operations Framework.

Сегодня еще трудно представить себе крупных администраторов (CEO, CFO, CKO, CIO...), сидящими перед специализированными экранами, т. е. примерно так, как выглядят операторы сложных технических систем, например, Центра управления полетами космических аппаратов. Но дело явно идет к тому.