Naumen

Naumen дополнил платформу Naumen SMP визуальной аналитикой

Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени.

В Красноярском крае 180 тысяч обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center

Решение позволяет перенаправлять вызовы из интерактивного голосового меню на операторов ведомственных линий, отвечающих на вопросы по определенным темам.

Более 80% операторов контакт-центра ГРАН переведены на удаленную работу с помощью Naumen WebPhone

Операторы ГРАН подключаются к платформе Naumen Contact Center с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, которое открывается непосредственно в браузере и не требует установки дополнительного софта на домашние компьютеры сотрудников.

Чат-боты: от хайпа к результатам

Компания Naumen провела вторую практическую конференцию, посвященную голосовым роботам.

Naumen автоматизировал обработку обращений к финансовому уполномоченному

Для автоматизации процесса обработки обращений в соответствии с требованиями законодательства на платформе Naumen была создана единая среда для коммуникации с потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Naumen: российские банки активно внедряют технологии в клиентское обслуживание

По некоторым показателям дигитализации Россия не только догнала, но и перегнала США и Великобританию.

Naumen назвал самые популярные цифровые каналы для общения банков с клиентами

Компания Naumen представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.

Naumen внедрила комплексную цифровую платформу по управлению сервисными процессами в «Лиге Ставок»

На основе единой цифровой платформы сегодня обеспечивается централизованная поддержка 3,5 тыс. сотрудников в 500 клубах букмекерской компании в 120 городах России.

Naumen включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров

Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в контакт-центрах малого и среднего размера, которые стремятся повысить эффективность холодных звонков и задействуют в работе удаленных операторов.

В НИТУ «МИСиС» разработали Data Science-платформу

Платформа разработана совместно с инженерами компании Naumen и с помощью технологий обработки больших данных и машинного обучения автоматизирует работу с большим потоком информации.

Four banking solutions благодаря технологиям Naumen оптимизировал обслуживание организаций финсектора Казахстана

В компании завершен проект автоматизации процессов сервисного обслуживания клиентов на базе российской платформы Naumen Service Desk. С внедрением высокотехнологичного решения NAUMEN оперативность обработки клиентских заявок повысилась на 20%.

ITMF 2016: ИТ и бизнесу нужно прислушиваться друг к другу

Для успеха компании в условиях цифровой трансформации бизнес также должен сделать шаг навстречу ИТ.

Вышла новая версия Naumen Service Desk

В релизе 4.6 российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализовано около 300 изменений и улучшений.

Облачная служба поддержки ITSM365 стала проще в общении и настройке

Компания Naumen выпустила новую версию сервиса ITSM365 для автоматизации управления ИТ и бизнес-процессами в малых и средних компаниях.

Naumen Service Desk сертифицирован по схеме ITIL Software

Российская компания Naumen сообщила о сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального поставщика лучших практик в области управления.

Энергетики перешли на российскую ITSM-систему

МОЭСК, входящая в группу «Россети», завершило проект миграции управления сервисным обслуживанием на российскую платформу Naumen Service Desk. Это позволило избежать рисков, связанных с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.

МОЭСК выбирает импортозамещение: компания внедрила Naumen Service Desk

Московская объединенная электросетевая компания перешла с западной на российскую платформу управления ИТ-сервисами.

ITMF: Рецепты управления

Организованный издательством «Открытые системы» традиционный ежегодный форум ITMF 2015, посвященный вопросам управления ИТ, вновь продемонстрировал: при современных требованиях к ИТ недостаточно внедрять отдельные процессы управления, необходим комплексный подход.

ITMF: Сервисы не только для ИТ

4 июня издательство «Открытые системы» провело XII Российский форум по управлению ИТ. В программу ITMF 2015 вошли пленарные заседания, мастер-классы и ряд специализированных секций.

Группа «Интер РАО» переводит Service Desk на российскую платформу

Централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей Группы с миграцией на систему Naumen Service Desk позволили оптимизировать операционные расходы и TCO и снизить внешние риски.