Контакт-центры

Новый омниканальный контакт-центр от «Манго-Телеком

Новинка заменит в линейке Mango Office прежнюю платформу — «Центр обработки вызовов»

ДИТ: Москва — лидер среди мегаполисов мира по развитию умного городского контакт-центра

В общегородской контакт-центр каждый месяц поступает более 3 млн звонков по самым разным жизненным ситуациям и все большее число звонков обрабатывается виртуальным оператором.

Общегородской контакт-центр использует искусственный интеллект для оценки качества обслуживания

Одна из основных задач – прослушивание телефонного разговора абонента с оператором для определения качества работы сотрудника контакт-центра.

С абонентами «МегаФона» будет общаться виртуальный консультант

Новый сервис, использующий комплекс речевых технологий Yandex SpeechKit, призван помочь клиентам «МегаФона» быстро получить ответ на интересующий вопрос, не используя кнопочное меню телефона.

В контакт-центре столичного портала госуслуг начали использовать отечественное решение по оценке речи

Менее 3% звонков, поступивших в контакт-центр портала в январе, были распознаны системой как негативные.

Genesys приобрела поставщика решений для самообслуживания SpeechStorm

За счет этого компания планирует расширить возможности своих сервисов омниканального самообслуживания платформы.

«МегаФон» виртуализовал контакт-центры

«МегаФон» завершил проект по виртуализации всех контакт-центров на территории России. В результате удалось существенно сократить затраты на поддержку серверной инфраструктуры, повысить отказоустойчивость, а также обеспечить легкое и быстрое подключение новых сервисов. Проект реализован на базе решений VMware.

The Economist: топ-менеджмент лично контролирует клиентские сервисы

76% опрошенных The Economist Intelligence Unit руководителей собираются увеличить объем инвестиций в клиентский сервис, поскольку считают, что это повысит рентабельность, увеличит прибыль и удержит клиентов.