ITSM

Убейте DevOps

Корпоративные информационные системы — это сочетание унаследованных и современных технологий с тесно переплетенными интерфейсами между различными компонентами. Такое сочетание системного ландшафта и организационной экосистемы настолько сложно, что его устойчивость нельзя гарантировать. Ситуация, когда все находится в постоянном движении, требует постоянных экспериментов и изучения, а DevOps — часть такого решения. Но здесь никогда не будет однажды созданного состояния, которое в дальнейшем останется неизменным. Если вы думаете, что нашли такое состояние, «убейте» его и продолжайте экспериментировать.

Продуктовый Agile и бизнес-DevOps

Так получилось, что ИТ-подразделения становятся рассадником лучших практик для бизнес-департаментов. Сначала ITSM, затем Agile и DevOps – все это исключительно айтишные истории, в последнее время успешно покоряющие бизнес.

Сбербанк: когда ИТ становятся бизнесом

Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, – об изменениях, обусловленных слиянием ИТ и бизнеса, ценностях подходов Agile и опыте использования традиционных ИТ-инструментов в нетипичных процессах

ITSM: на помощь приходит роботизация

Сотни тысяч заявок, поступающих в службу технической поддержки банка «Открытие» по электронной почте, проходят через лингвистический модуль, который определяет требуемый вид услуги. Освобождение от рутинных операций сотрудников первой линии поддержки заметно повышает качество ИТ-сервисов в банке.

OSPData: Куда движется управление ИТ

В ходе опроса участников XII Российского IT Management Forum (ITMF 2015), прошедшего в июне, аналитическая группа OSP Data ставила цель выявить приоритеты компаний в сфере управления ИТ.

«Религия» ITSM

Как заставить ITSM реально работать? По мнению Павла Комова, руководителя центра эксплуатации и поддержки ОМК-ИТ, это невозможно без изменений во внутреннем климате коллектива. И многие из этих изменений напоминают религиозные принципы.

5 рекомендаций по эффективному планированию процесса управления сервисами предприятия

Неправильно считать, что массовый перенос практики ITSM в деятельность бизнес-подразделений – дело отдаленного будущего, и откладывать планирование процесса управления корпоративными сервисами до лучших времен. Но надо продумать несколько важных моментов, чтобы повысить свои шансы на успех в этом деле.

Бизнес по принципам ITSM

Артем Натрусов, вице-президент по информационным технологиям «ЕвразХолдинга», – о распространении лучших практик построения внутренних ИТ-процессов в бизнес-подразделения. Если у других функциональных направлений нет «своего ITIL», почему бы не взять на вооружение рекомендации, разработанные для ИТ?

ITSM в бизнесе: повсеместная стандартизация

Александр Тихоничев, заместитель генерального директора по ИТ белорусской компании «Банковский процессинговый центр», – о внедрении принципов ITSM в деятельность бизнес-подразделений.

Как повысить эффективность бизнеса?

Какие части ИТ-системы следует в бизнес-системе синхронизировать между собой, чтобы повысить эффективность бизнеса и устранить несогласованность?