Service Desk в облакахКомпания Salesforce.com готовит к вводу в действие предоставляемое в виде сервиса приложение для организации служб поддержки Desk.com, которое позволяет связываться с клиентами в том числе через социальные сети Facebook и Twitter. Сервис создан на базе разработок купленной Salesforce.com компании Assistly. Как утверждают в Salesforce.com, приложение смогут внедрить в считанные дни даже компании, у которых нет ИТ-специалистов в штате. Сервис имеет пользовательский интерфейс для мобильных устройств, основанный на HTML5. В Desk.com можно создать базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы, которой клиенты смогут пользоваться самостоятельно.

Новое приложение войдет в состав линейки облачных сервисов Salesforce.com Service Cloud, созданный в основном за счет приобретений. Desk.com планируется ввести в действие в конце первого квартала. Свой новый сервис Salesforce.com будут предлагать малым компаниям, которые нередко осуществляют поддержку клиентов по электронной почте.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF