Социальное участие – возможность членов социальной группы определять ее цели, но применительно к теме номера речь идет о социальных группах, ориентированных на решение важных практических государственных задач.

Вводная заметка приглашенных редакторов Питера Пиролли (Peter Pirolli), Дженни Прис (Jenny Preece) и Бена Шнейдермана (Ben Shneiderman) называется «Киберинфраструктура социального воздействия на приоритетные национальные проекты» (Cyberinfrastructure for Social Action on National Priorities). Признавая растущую значимость онлайн-сообществ, социальных сетей и контента, создаваемого самими пользователями, журнал Time еще в 2006 году объявил человеком года обобщенного пользователя Интернета, и подобно тому, как объявление в 1982 году компьютера «машиной года» стало предвестником распространения персональных компьютеров, новая символическая награда является предвестником обширных технологических и социальных изменений.

Весной 2010 года 40% взрослого населения старше 30 лет, 72% взрослых молодых людей и 73% подростков использовали социальные сети, причем, например, время, затрачиваемое на пребывание в некоторых таких сетях, за год выросло на 566%. Зимой 2008 года Twitter использовали лишь 11% опрошенных пользователей, через год – 19%, а в феврале 2010 года пользователи этого сервиса ежедневно генерировали 35 млн сообщений (твитов). У Wikipedia имеется более 12 млн зарегистрированных пользователей и свыше 3 млн страниц контента. В Web возникает много новых интересных сообществ, а также новых социально-вычислительных систем, таких как рынки предсказаний (prediction market), системы совместной фильтрации (collaborative filtering), системы социальных закладок (social bookmarking), онлайновые аукционы (online auction), — формируется нечто, обладающее большой мощностью, и это явление привлекает внимание исследователей, практиков, чиновников и бизнесменов. На этой, ранней стадии эволюции имеется хорошая возможность для создания и начала использования систем [I]социального участия на базе технологий[$] (technology-mediated social participation, TMSP).

При продвижении от ранних представлений о сути социального участия в киберпространстве до происходящих сегодня обсуждений открытого правительства, участия и сотрудничества возрастает уровень понимания возможностей коренного изменения личных коммуникаций, организации труда и онлайн-сообществ. Системы TMSP могут принести значительную общественную пользу, например при поддержке приоритетных национальных проектов. Нынешние технологии социальных сетей, которые часто ориентированы на поддержку несерьезных действий, можно переделать и нацелить на осуществление глубоких изменений в здравоохранении, общественной безопасности (community safety), системе непрерывного образования (lifelong learning), бизнес-инноваций, устойчивого развития энергетики (energy sustainability), защиты окружающей среды и других важных областей национального уровня.

Отличной отправной точкой являются современные сетевые службы: вики, блоги, микроблоги, социальные сети и т. д., однако требуются обширные исследования для развития этих средств с целью поощрения более широкого участия граждан, поддержки сложных взаимодействий и разрешения возможных опасных ситуаций.

Системы TMSP могут обеспечить простоту использования и лучшие возможности для общения людей, имеющих разные цели, опыт, навыки и знания, и создать условия, при которых люди будут участвовать в конструктивных действиях. Задачей является построение новых архитектур публичных онлайн-пространств, побуждающих людей вносить свой вклад в реализацию жизненно важных общественных и национальных проектов.

Однако новым технологиям сопутствуют и новые опасности, например, согласно данным неправительственной организации Центр Симона Визенталя, люди, пропагандирующие человеконенавистнические, расистские и террористические идеи, в 2009 году использовали 11 500 сайтов, форумов и социальных сетей, и их число растет. Немалую опасность представляют также раскрытие конфиденциальных данных, отказы систем из-за природных катастроф и перегрузки электросетей, злонамеренные атаки, использование недостоверных данных и невозможность обеспечить удобство работы для всех возможных категорий пользователей. Требуется помощь исследователей для минимизации этих угроз, привлечения более широкой категории пользователей, обеспечения средств управления для политических и административных руководителей, поддержки конфиденциальности и безопасности и повышения уровня надежности систем TMSP.

На пути развития TMSP для поддержки приоритетных национальных проектов возникают серьезные научные и технологические проблемы. К области компьютерных наук относятся проблемы масштабируемости алгоритмов анализа сетей, эффективной визуализации для поддержки принятия решений модераторами и действий по организации сообществ, а также обеспечения удобного использования систем разными категориями пользователей. Средства визуального анализа, управляемого данными, позволят отслеживать и оценивать развитие сетей, выполнять имитационное моделирование на основе агентов, производить поиск отличительных особенностей и общих характеристик в крупных сетях. Исследований также заслуживают такие темы, как коллективный интеллект (collective intelligence), коллективная деятельность (collective action), социальная творческая деятельность (social creativity), социальные дилеммы (social dilemmas). Требуется дополнительное изучение влияния на социальное участие базовых идей конфиденциальности и свободы.

Первую статью тематической подборки «Научные основы: доводы в пользу теории социального участия при содействии технологии» (Scientific Foundations: A Case for Technology-Mediated Social- Participation Theory) представили Роберт Краут (Robert Kraut), Мэри Лу Мейхер (Mary Lou Maher), Джудит Олсон (Judith Olson), Томас Мэлоун (Thomas Malone), Питер Пиролли (Peter Pirolli) и Джон Томас (John Thomas). Новые формы социального участия при содействии TMSP обеспечивают небывалые возможности для решения важных социальных проблем, одновременно способствуя развитию коллективного интеллекта. Поддерживая тесную координацию деятельности крупных групп людей, новые компьютерные и коммуникационные технологии позволяет по-новому решать самые разнообразные проблемы. Достаточно взглянуть, например, на то, как громадным группам людей удалось совместно создать такие интеллектуальные продукты, как Wikipedia и Linux, на успешное применение Iowa Electronic Markets (http://www.biz.uiowa.edu/iem) для предсказания результатов выборов, на обеспечение данных о миграции птиц с использованием eBird (www.ebird.org) или на регистрацию землетрясений с применением Twitter (http://twitter.com/earthquake).

Имеется возможность исследовать, применять, обогащать и переориентировать эти новые технологии для поддержки многих приоритетных национальных проектов, включая здравоохранение, образование, устойчивое развитие и реагирование на чрезвычайные ситуации. Для этого требуется глубокое научное понимание существующих и появляющихся систем, а также поведения людей при их использовании.

Подобно тому как исследовательское сообщество биологов разработало карту человеческого генома, междисциплинарное исследовательское сообщество могло бы совместными усилиями разработать полную карту паттернов проектирования систем TMSP. Исследователи начинают разрабатывать такую карту, включая в этот процесс сбор примеров каждого паттерна, изучение условий, при наличии которых каждый паттерн является полезным, и создание теории, применение которой позволит эффективно использовать паттерны. В отличие от человеческого генома, картографирование «геномов» TMSP никогда не завершится, поскольку всегда могут появиться новые паттерны проектирования и новые комбинации старых.

На пути образования исследовательского сообщества вокруг TMSP имеются несколько проблем. К их числу относятся потребность в теоретической интеграции методов анализа на разных уровнях — например, уровнях индивидуальной психологии (individual psychology) и поведенческой экономики (behavioral economics), уровнях социальных процессов (social processes) и организационной динамики (organizational dynamics); методов анализа в пределах одного уровня — например, коммуникации (communication), формирование взаимоотношений (relationship formation), формирование доверия (trust building); а также создание методов анализа на основе применения разных подходов и представлений — например, динамические системы (dynamic systems), теория случайных графов (random graph theory), и т. д.

Авторами статьи «Развитие архитектуры систем социального участия при содействии технологии» (Advancing the Design of Technology-Mediated Social Participation Systems) являются Эд Чи (Ed Chi), Шон Мансон ( Sean Munson), Герхард Фишер (Gerhard Fischer), Сара Фивег (Sarah Vieweg) и Синтия Парр (Cynthia Parr). Развивающаяся киберинфраструктура обеспечивает ножество возможностей для отдельных лиц, групп, сообществ и общества в целом. Одной из самых впечатляющих возможностей является использование ИТ для поддержки участия общества в создании новых идей, знаний и продуктов, имеющих значение для каждого отдельного человека. Расширяющееся использование социальных сетевых служб приводит к серьезным изменениям в функционировании научных, правительственных и прочих организаций. Пришло время извлечения выгоды из этой активности и создания социотехнических экосистем, способных соединять «разум толпы» (wisdom of crowds).

Исследования в области социальных сетевых служб частично опираются на работы, направленные на понимание и разработку технологий, повышающих уровень интеллекта как отдельных лиц, так и групп людей. Естественно, эти исследования также основываются на работах, посвященных совершенствованию методов поиска и восприятия информации в Web. Для реализации потенциала социальных сетевых сервисов необходимо понимать, какими должны быть архитектуры систем для обеспечения более эффективного социального участия, и использовать методы из теоретических моделей социального капитала (social capital) и социальных сетей. Тем самым основной проблемой систем TMSP является потребность в улучшении их архитектуры на базе теорий и моделей, взятых из разных областей, а также в теоретическом обобщении накапливаемых опытных результатов. Кроме того, возникает еще ряд вопросов, в частности: как поощрять вклад пользователей в TMSP, как учитывать уровень подготовки и интересы различных участников, как эффективно агрегировать и интегрировать информацию, какую технологию интеграции следует выбирать.

Статью «Новые задачи социотехнической инфраструктуры» (New Missions for a Sociotechnical Infrastructure) написали Гэри Олсон (Gary Olson), Глория Марк (Gloria Mark), Елизабет Черчилль (Elizabeth Churchill) и Дана Ротман (Dana Rotman). Социальные информационные системы и новаторские пользовательские интерфейсы стали почти вездесущими, образуя обширную социотехническую инфраструктуру. Эта инфраструктура пока поддерживает лишь занятия на досуге и группы с особыми интересами, однако ее можно применить с большей пользой для граждан в таких областях, например, как здравоохранение и энергетика. В этом случае инфраструктура должна быть доступна всему населению, а не только экспертам и лицам, принимающим решения. В предположении выполнения этого условия авторы статьи предлагают пять программ переориентации имеющейся социотехнической инфраструктуры: образование прикладных центров в областях, критичных для США; развитие инициативы медиаграмотности (media literacy); укрепление межличностной дипломатии; непрерывный мониторинг состояния нации; определение полезности социальных сетей.

Предлагаемые программы направлены на пропаганду и совершенствование социального участия, а также на изучение типов интернет-площадок, требуемых для развития и активизации этого участия. Многие площадки можно было бы ассоциировать с общностью интересов или политических целей. Программы отражают ту идею, что социотехнические системы представляют собой плодородную почву для стимулирования и оптимизации гражданского участия. Каждая программа — это отдельный взгляд на исследования, практическую работу и привлечение граждан в конкретной области.

Следующая статья называется «Социальное участие в Health 2.0» (Social Participation in Health 2.0) и написана Бредфордом Хессе (Bradford Hesse), Дереком Хансеном, Томасом Финхолтом, Сином Мансоном и Венди Келлогом (Bradford Hesse, Derek Hansen, Thomas Finholt, Sean Munson, Wendy Kellogg). В 2006 году руководители Государственной службы здравоохранения Великобритании заметили, что для продления жизни граждан правительство должно содействовать революции в здравоохранении, причем возглавляемой самими пациентами. Создание сервисов, возглавляемых пациентами, позволит последним активно участвовать в формировании, планировании и отслеживании функционирования используемых ими медицинских сервисов.

По другую сторону Атлантики руководители компьютерной индустрии отмечали, что фундаментальные изменения, порождаемые движением Web 2.0, способствуют революции в области здравоохранения США. Соответствующее движение, называемое Health 2.0, направлено на повышение активности американцев по отношению к собственному здоровью и здравоохранению в целом вплоть до содействия ускорению биомедицинских научных исследований, лоббирования соответствующих законов и более прямого участия в принятии на государственном уровне решений о медицине. Однако сейчас отсутствует единое мнение по поводу того, каким образом можно было бы внедрить технологии Health 2.0, не ставя под удар достижения, полученные в прошлом веке для защиты здоровья и безопасности населения. Официальные представители из области здравоохранения неоднократно выражали опасения, что некоторая информация (например, персонализированные профили риска, предлагаемые компаниями, которые занимаются расшифровкой нуклеотидных последовательностей генома) может обескуражить или даже ввести в заблуждение людей, претендующих на принятие жизненно важных решений на основе еще только зарождающейся науки. В то же время медиков-профессионалов беспокоит низкое качество генерируемого пользователями контента неконтролируемых Web-сайтов, поставляемого группами, которые выступают против вакцинации, считая ее «сговором правительства».

Статья «Технологии социальных сетевых сервисов и прозрачность правительства» (Social Media Technology and Government Transparency) представлена Джоном Карло Берто (John Carlo Bertot), Полом Егером (Paul Jaeger), Шоном Мансоном (Sean Munson) и Томом Глейзиером (Tom Glaisyer). Технологии социальных сетевых сервисов  потенциально позволяют преобразовать государственное управление, сделав прозрачным взаимодействие государства с гражданами. Интерактивные и мгновенно действующие средства технологии социальных сетевых сервисов, а также их все более широкая распространенность могут привести к появлению новых способов демократического участия, оказания давления на новые организационные структуры, созданию новых процессов и сред для функционирования открытого и прозрачного правительства.

Однако здесь имеются проблемы государственного управления, разработки процессов и концепций демократического участия. В статье приводится обзор основных аспектов и проблем технологий социальных сетевых сервисов, а также наиболее эффективных правительственных инициатив, имеющих отношение к этим технологиям. На примере текущей работы федерального правительства США анализируются способы использования технологий социальных сетевых сервисов для обеспечения прозрачности правительственной деятельности, указываются потенциальные преимущества прозрачности и сопутствующие этому проблемы, а также выясняются реальные перспективы.

Последняя большая статья номера – «Образовательные приоритеты для социального участия при содействии технологии» (Educational Priorities for Technology-Mediated Social Participation)  — написана Клиффом Лампе (Cliff Lampe), Полом Резником (Paul Resnick), Андреа Форте (Andrea Forte), Саритой Ярди (Sarita Yardi), Даной Ротман (Dana Rotman), Тоддом Маршалом (Todd Marshall) и Уэйном Латтерсом (Wayne Lutters). Поскольку технологии все больше содействуют активности людей в гражданской, экономической и прочих сферах, всем необходимо учиться более эффективному участию в коллективных процессах, многим нужно учиться руководить этими процессами, а некоторым людям требуется учиться разрабатывать платформы, поддерживающие выполнение таких процессов. Для того чтобы извлечь пользу из этих возможностей и избежать потенциальных угроз, потребуется развивать навыки социального участия при поддержке TMSP. Обучение TMSP является фундаментальным требованием для построения процветающего и свободного демократического общества. Авторы статьи рекомендуют масштабную образовательную программу по TMSP.

До следующей встречи, Сергей Кузнецов (kuzloc@ispras.ru).

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF